تم النشر في: 25 ديسمبر 2023
1. نبذة عن سياسة الخصوصية هذه وTrip.com
2. نبذة عن معلوماتك الشخصية واستخداماتك
مرحبًا بك في Trip.com! توضح سياسة الخصوصية هذه، بالإضافة إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط والشروط والأحكام الخاصة بنا، النهج الذي نتبعه في Trip.com فيما يتعلق بجمع ومعالجة أي معلومات يمكن أن تدل عليك، وتنطبق على جميع المواقع الإلكترونية التابعة لـTrip.com (بما في ذلك أي مواقع تابعة) وتطبيقات الأجهزة المحمولة والخدمات الأخرى التي نديرها (يشار إليها فيما بعد باسم "الخدمات").
نحن نتفهم أن تقديم المعلومات على الإنترنت يتطلب قدرًا كبيرًا من الثقة من جانبك. نأخذ هذه الثقة على محمل الجد ونجعلها أولوية قصوى لضمان أمان وسرية المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا عند زيارة موقعنا الإلكتروني أو استخدام خدماتنا. يُرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه جيدًا قبل تزويدنا بمعلوماتك الشخصية للتعرف على ممارسات الخصوصية لدينا.
تنطبق سياسة الخصوصية هذه على المعلومات المتعلقة بك كشخص يمكن التعرف عليه والتي يجمعها Trip.com أو تطبيق الهاتف المحمول منك أو عنك. لا تنطبق سياسة الخصوصية هذه على البيانات المجهولة التي لا تكشف عن هويتك بأي شكل من الأشكال.
قد يحتوي هذا الموقع الإلكتروني على روابط لمواقع إلكترونية تابعة لطرف ثالث. Trip.com غير مسؤول عن ممارسات الخصوصية أو محتوى المواقع الإلكترونية التابعة لهذا الطرف الثالث. ننصح بقراءة سياسة الخصوصية لمثل هذه المواقع بعناية.
وحدة التحكم في البيانات الخاصة بأيٍ من المعلومات أو جميع المعلومات المقدّمة إلى Trip.com أو التي يجمعها Trip.com وتطبيقات الهاتف المحمول الخاصة به هي شركة Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd.، شركة ذات مسؤولية محدودة عنوانها في 30 Raffles Place, #29-01 Singapore 048622.
يجمع Trip.com المعلومات التي تقدّمها لنا مباشرةً ويستخدمها لتزويدك بالخدمات التي تطلبها. مثلاً، يمكن أن تقدّم لنا اسمك وجنسك وتاريخ ميلادك ورقم هاتفك المحمول وبريدك الإلكتروني ومعلومات أخرى عند إنشاء حساب على Trip.com. عند حجز رحلات الطيران أو تذاكر القطار أو استخدام خدمة تأجير السيارات الخاصة بنا، يمكنك تقديم أسماء الركاب وجنس كلٍ منهم وأرقام هوياتهم واسم جهة الاتصال ورقم الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني وعنوان التسليم، بالإضافة إلى معلومات أخرى. عند حجز الفنادق وتذاكر المعالم السياحية، يمكنك تقديم أسماء المسافرين واسم جهة الاتصال ورقم الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني وغيرها. عند الدفع مقابل منتجات السفر، يمكنك تقديم رقم بطاقتك البنكية ورقم الهاتف المحمول الذي سبق تقديمه إلى البنك أو رقم بطاقتك الائتمانية واسم حامل البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية، وغيرها.
كي نتمكن من تخصيص الخدمات التي نقدمها لك، يمكننا أيضًا جمع معلومات حول خطط سفرك وتفضيلاتك والتي تشمل متطلبات الوجبة، وتاريخ المغادرة، وأوقات تسجيل الوصول والمغادرة، واختيار المقعد، واختيار التذكرة، واختيار التأمين، واختيار الخدمات الأخرى التي يقدّمها Trip.com (مثل تأجير السيارات، وتذاكر المعالم السياحية، وأدلة السفر، وغيرها).
إذا أردت التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا، أو التواصل معنا عبر وسائل أخرى (مثل وسائل التواصل الاجتماعي)، فسنجمع المعلومات منك في هذه الوسائل أيضًا، مثل اسمك ومعلومات جهة الاتصال. يتضمن ذلك تسجيل المحادثات الهاتفية، عند الاتصال بنا والرد على مكالماتنا.
يمكنك أيضًا المشاركة في برامج الإحالة (التوصية) أو مسابقات اليانصيب. سيعني القيام بذلك تزويدنا أيضًا باسمك ومعلومات جهة الاتصال الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تزويدنا بالملاحظات أو طلب المساعدة في استخدام خدمات السفر التي يقدّمها Trip.com.
في حالة السفر مع نزلاء آخرين أو إجراء حجز نيابةً عن شخص آخر، ستقدم تفاصيل مماثلة إلى Trip.com. ومع ذلك، نود أن نذكّرك أن من مسؤوليتك التأكد من اطلاع الشخص أو الأشخاص الذين قدمت معلوماتهم الشخصية على ذلك، وأنهم قد وافقوا على مشاركتك لمعلوماتهم الشخصية مع Trip.com لهذه الأغراض.
يجمع Trip.com بعض المعلومات المتعلقة بك تلقائيًا. وخصوصًا:
معلومات السجلّ، والتي تشير إلى المعلومات التي قد يجمعها النظام تلقائيًا من خلال ملفات تعريف الارتباط أو إشارة الويب أو القنوات الأخرى عند استخدامك لخدماتنا، بما في ذلك:
معلومات المواقع التي نجمعها عند تشغيل ميزة المواقع بجهازك واستخدام خدماتنا القائمة على المواقع. يشمل ذلك معلومات موقعك الجغرافي التي يتم جمعها عبر GPS أو WIFI، ومعلومات العنوان الموجودة في معلومات الحساب الذي تقدمه إلينا، والمعلومات المشتركة التي يتم تحميلها من قبلك أو من قبل الآخرين والتي توضح موقعك الحالي أو السابق. يمكنك إيقاف ميزة المواقع لمنعنا من جمع معلومات موقعك.
المعلومات الإضافية حول كيفية استخدامنا لملفات تعريف الارتباط والتي يمكن العثور عليها في سياسة ملفات تعريف الارتباط أدناه.
سوف نحصل أيضًا على معلوماتك من الشركات التابعة لنا والشركاء التجاريين. مثلاً، عند إجراء حجز من خلال الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول لإحدى منصات التوزيع التابعة لنا أو لشركائنا التجاريين، فقد تُرسل معلومات الحجز الخاصة بك إلينا حتى نتمكن من معالجة الحجز ونضمن نجاحه. بالإضافة إلى ذلك، نسمح لك بتسجيل الدخول إلى Trip.com باستخدام حسابك على وسائل التواصل الاجتماعي، وبموافقتك (تمنح تفويضًا للمنصة الاجتماعية)، ستتم مشاركة معلوماتك الشخصية معنا عبر تلك المنصة الاجتماعية.
علاوة على ذلك، قد ندمج خدمات الاتصال في منصاتنا لتتمكن من الاتصال بنا، وفي هذه الحالة، نتلقى بيانات وصفية بشأن أنشطة الاتصالات (مثل المكان الذي اتصلت منه، وهويتك، وتاريخ المكالمة ومدتها).
عندما يتعلق الأمر بتلبية طلبات السفر الخاصة بك لاعتبارات الإعاقة والتفضيلات الغذائية، يمكن اعتبار بعض المعلومات التي تزودنا بها معلومات شخصية من "فئة خاصة".
سيجمع Trip.com معلوماتك الشخصية ويستخدمها بشكل عام للأغراض التالية:
1) تقديم الخدمات لك: سنستخدم معلوماتك الشخصية لإكمال الحجز الخاص بك عبر الإنترنت وإدارته. بالإضافة إلى ذلك، سنزودك بالمنتجات والخدمات ذات الصلة من خلال الشركات التابعة والشركاء التجاريين والأطراف الثالثة.
2) الوفاء بالالتزامات: التعامل مع مطالبات التأمين والمدفوعات التي تتم بموجب السياسات ذات الصلة، أو معالجة العمولات التي تُدفع للشركاء، أو المطالبة بالتعويض عن الخسارة التي يسببها شركاء الخدمة، أو استرداد المدفوعات وغيرها.
3) إدارة الحسابات: يمكنك إنشاء حساب على Trip.com وسنستخدم المعلومات التي تقدّمها لإدارة حسابك ومنحك المزايا العملية. يمكنك استخدام حسابك لإجراء العديد من العمليات، مثل إدارة الحجوزات وضبط الإعدادات الشخصية وإضافة معلومات الركاب التي تُستخدم بشكل متكرر والتحقق من الحجوزات السابقة وتقييم الطلبات وإدارة المدفوعات وغيرها.
4) الرد على استفساراتك وطلباتك: نقدم خدمة العملاء بعدة لغات لتقديم المساعدة عند الحاجة إليها.
5) الأنشطة التسويقية: عندما يكون لديك حساب على Trip.com، أو تكون قد استخدمت خدماتنا، أو زودتنا ببيانات الاتصال الخاصة بك بأي وسيلة أخرى، يجوز لنا جمع واستخدام بياناتك الشخصية لأغراض تسويقية وترويجية. ويشمل ذلك إرسال معلومات أو عروض أو حملات ترويجية أو استطلاعات رأي أو تحديثات تتعلق بمنتجات أو خدمات السفر التي قد تهمك، وكذلك المنتجات أو الخدمات المقدمة من الشركات التابعة لنا أو شركائنا كما و.يجوز لنا التواصل معك بشأن هذه المواد التسويقية عبر قنوات متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة (SMS)، وتطبيقات المراسلة عبر الهاتف المحمول (مثل واتساب، ماسنجر وغيرها)، والرسائل داخل التطبيق، والإشعارات الفورية، أو أي قنوات تواصل حالية أو مستقبلية نوفرها. يجوز لك إلغاء الاشتراك في تلقي المراسلات التسويقية في أي وقت من خلال اتباع تعليمات إلغاء الاشتراك الواردة في المراسلة ذات الصلة، أو تعديل تفضيلات التواصل أو الإشعارات في حسابك على Trip.com عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق، أو من خلال التواصل معنا مباشرةً. ويرجى العلم بأنه حتى في حال إلغاء الاشتراك في المراسلات التسويقية، قد نستمر في إرسال رسائل غير ترويجية تكون ضرورية لتنفيذ خدماتنا أو لأغراض أمنية أو قانونية أو تشغيلية.
6) التواصل معك: الرد على أسئلتك أو طلباتك والتعامل معها، وإرسال الرسائل ذات الصلة بالحجز (مثل الرسائل التي تخبرك بتقديم الحجز بنجاح، والرسائل التي تذكرك بإكمال الحجوزات غير المكتملة، وغيرها). يمكننا أيضًا إرسال استبيانات إليك أو دعوتك لتقديم ملاحظات حول خدماتنا، وغيرها.
7) أبحاث السوق: سندعوك أحيانًا للمشاركة في أبحاث السوق لفهم اهتمامك بمنتجاتنا وخدماتنا ومواقعنا الإلكترونية بشكل أفضل.
8) تحسين أمان الخدمة وموثوقيتها: يمكننا كشف الاحتيال والأنشطة غير القانونية ومنعها واستخدام معلوماتك الشخصية لتقييم المخاطر وللأغراض الأمنية. إذا كنت تستخدم تطبيقنا، فسيرسِل إلينا معلوماتٍ عن الأخطاء في حالة تعطله أو توقفه. يساعدنا ذلك على فحص الخطأ وتحسين استقرار التطبيق في الإصدارات المستقبلية.
9) تحليل البيانات: يمكننا استخدام معلوماتك الشخصية للتحليل حتى نتمكن من التعرف على موقعك وإعداداتك المفضلة ومعلوماتك الديموغرافية أو مطابقتها مع البيانات التي تم الحصول عليها من مصادر أخرى (بما في ذلك الأطراف الثالثة) لتطوير منتجاتنا وخدماتنا أو خطط التسويق لدينا وتحسين خدماتنا.
10) العمليات اليومية: تشمل على سبيل المثال لا الحصر إدارة الحجوزات والتحقق من العملاء والدعم الفني وصيانة الشبكة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والشؤون الإدارية الداخلية والسياسات والإجراءات الداخلية وتقديم التقارير الداخلية.
11) المراقبة:
12) التقييمات والملاحظات:
13) التحقق من المدفوعات: إذا كنت تستخدم عند الدفع بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم، فنحن نستخدم أيضًا أطرافًا ثالثة للتحقق من صلاحية رمز الفرز ورقم الحساب ورقم البطاقة الذي ترسله لمنع الاحتيال.
14) إدارة التحقيقات والشكاوى: نستخدم المعلومات التي تقدمها للتحقيق في أي شكاوى يتم تلقيها منك أو من آخرين متعلقة بموقعنا الإلكتروني أو منتجاتنا وخدماتنا. نستخدم أيضًا البيانات ذات الصلة بالمطالبات القانونية والامتثال والأغراض التنظيمية وأغراض التحقيق حسب الضرورة (بما في ذلك الكشف عن هذه المعلومات فيما يتعلق بالإجراءات القانونية أو التقاضي).
15) الأغراض التي يقتضيها القانون: في بعض الحالات، قد نحتاج إلى استخدام معلوماتك للتعامل مع النزاعات القانونية والتحقيقات التنظيمية والامتثال، والاستجابة لطلبات الحكومة أو سلطات إنفاذ القانون التي تجري تحقيقًا، أو لإنفاذ الشروط والأحكام فيما يتعلق بأي خدمات يقدّمها Trip.com كما هو متوقع بشكل معقول.
نظرًا لاعتمادنا على موافقتك، يمكنك سحب هذه الموافقة، ولكن في هذه الحالة قد لا نتمكن من تنفيذ العقد الذي أبرمناه أو نحاول إبرامه معك (على سبيل المثال، لإتمام حجزك). لسحب موافقتك، يرجى التواصل معنا على sg_dataprotection@trip.com.
يمكننا مشاركة معلومات حجزك ومعلومات الحساب ومعلومات الجهاز ومعلومات الموقع مع منصات التوزيع داخل مجموعة شركاتنا والأطراف الثالثة، مثل الشركاء الموضّحين بالتفصيل أدناه، لضمان تقديم الخدمات لك بنجاح. يتضمن شركاؤنا الأنواع التالية:
من الممكن أيضًا أن نشارك معلوماتك في سياق الامتثال للالتزامات القانونية، وذلك لحماية مصالحنا أو مصالحك فيما يتعلق بالشؤون القانونية، وفي حالة الدمج أو الاستحواذ.
يجوز لـ Trip.com تعديل سياسة الخصوصية هذه عند الضرورة. نرجو أن تتفهم أننا قد نراجع سياسة الخصوصية هذه في بعض الأوقات التي نراها مناسبة. سنحدد تاريخ آخر تحديث لسياسة الخصوصية هذه وسيصبح التحديث ساري المفعول عند نشره. بدون موافقتك الصريحة، لن ينتقص Trip.com من حقوقك بموجب سياسة الخصوصية هذه. سينشر Trip.com بوضوح التغييرات الرئيسية التي تم إجراؤها (مثلاً، بالنسبة للتغييرات ذات الصلة بخدمات معينة، سنبلغك عبر البريد الإلكتروني بالتغييرات المحددة في سياسة الخصوصية). لذلك، عليك مراجعة سياسة الخصوصية هذه بانتظام لمواكبة أحدث سياساتنا.
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتقديم خدماتنا ومساعدتنا في تحسين موقعنا الإلكتروني.
ملف تعريف الارتباط هو ملف نصي صغير نخزّنه على جهاز الكمبيوتر الخاص بك عندما تستخدم موقعنا الإلكتروني. لمعرفة المزيد من المعلومات عن ملفات تعريف الارتباط، يُرجى الانتقال إلى www.aboutcookies.org.
نستخدم ملفات تعريف الارتباط التالية:
هي ملفات تعريف الارتباط التي لا يمكن لموقعنا الإلكتروني العمل بدونها. على سبيل المثال، تشمل ملفات تعريف الارتباط التي تمكنك من تسجيل الدخول إلى أجزاء آمنة من موقعنا الإلكتروني، واستخدام عربة التسوق والدفع مقابل منتجات السفر.
نستخدم ملفات تعريف الارتباط الدائمة والخاصة بجلسات العمل. تُحذف ملفات تعريف الارتباط الخاصة بجلسات العمل عند إغلاق متصفحك. تظل ملفات تعريف الارتباط الدائمة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وتُفعّل في المرة القادمة التي تزور فيها موقعنا الإلكتروني.