El Marques Palace by Intercorp Group

Overall the apartment was barely OK. It was old and needed updating and refreshing. The a/c did not work. The beds were hard and had stained bed spreads. The staff at the pool cafe was unfriendly and unhelpful, prices and hours were not posted. The front desk was very helpful in terms of sightseeing and suggestions but we couldn't figure out where to take the garbage and recycling. We paid for parking in their garage, extremely small spaces, we had an Audi Q2 which barely fit.

We stayed 4 nights at this property in Tenerife, and unfortunately, our experience was ruined by a theft from our apartment. While we were out, cash and a bank card were stolen, even though there were no signs of forced entry. Strangely, the theft happened right after the cleaning service had entered the room. When we reported the incident to reception, the staff responded casually, telling us the manager wasn’t available and that we should go to the police. The nearest station was closed, so we had to travel across town to another one. There, we waited for over two hours for a translator, all while trying to make it to our scheduled flight. Back at the hotel, we insisted on speaking to the manager, but we were told he was away participating in a surfing competition and would only return on Monday, after our departure. The staff showed no empathy or responsibility. It felt as though they treated the situation as something ordinary, even suggesting that thefts “can happen to anyone,” as if we were staying on the street. ❗️We strongly advise against staying at this hotel – the lack of security, professionalism, and basic customer support in serious situations is unacceptable.

Erst das dritte Zimmer war ok. 1 Zimmer: Verbrauchte, alte Möbel. - Der Bezug der Schlafcouch war dreckig und der Bettkasten viel beim Öffnen auseinander. Wir haben uns nicht weiter umgesehen und das Zimmer direkt abgelehnt. 2. Zimmer: - Das Zimmer lag an einer sehr befahrenen Straße/Steilhang (Busse, Lieferverkehr, Motorräder etc.) und dadurch unerträglich laut (einfache Verglasung, die Eingangstür hatte einen ca. 4 mm breiten Luftspalt). - Bauarbeiten in direkter Nachbarschaft mit einem Großbagger (Begradigung eines Berghangs). Die Bauarbeiten werden noch Monate andauern. - Defekter Schachtdeckel, der sich 24 h am Tag bei jeder Überfahrt mit einem laut metallischen Knall bedankte. - Verbrauchte, alte Wohnmöbel. - Die Emaile von der Badewanne war völlig abgenutzt, fleckig. - Die Badmöbel total veraltet und in einem sehr schlechten Zustand. - Die Küche mit Geschirr minimalistisch ausgestattet. - Kein Internet - Kaum deutsche Fernsehprogramme was eigentlich kein Problem ist, wenn man Internet hat. 3. Zimmer: - Badezimmer und Küchengeschirr wie Zimmer 2. - Die Kaffeemaschine war aus zwei unterschiedlichen Modellen zusammengesetzt. Damit der Kaffee durchlaufen konnte musste die Kaffeekanne mit der Hand gegen die Durchlaufsperre angehoben/gedrückt werden. - Gestank durch die Abflussrohre, was wir aber selbst einigermaßen beheben konnten. Insgesamt waren wir mit Zimmer drei zufrieden und konnten ab dem 6. Tag unseren Urlaub genießen: - Großes Apartment und Balkon - Toller Ausblick - Geschäfte in unmittelbarer Nähe - Gute Internetverbindung - Möbel/Schlafcouch akzeptabel Das Hotelpersonal war insgesamt sehr freundlich und Hilfsbereit. Laut Aussage vom Reiseveranstalter wurde von der 'Intercorp Group' jegliche Erstattung für die ersten 6 Tage abgelehnt. Vom Reiseveranstalter haben wir dann einen Gutschein als Ausgleich erhalten. Videos lassen sich leider nicht hochladen.