Alagna Mountain Resort & SPA

Nella stagione estiva di tanto in tanto passiamo alcuni giorni presso questo resort. L'ho sempre considerata una struttura splendida ma senz'anima. Quest'anno la gestione è stata completamente rinnovata e abbiamo trovato un' ospitalità unica. L' intero staff è gentilissimo e disponibile,attento a qualsiasi richiesta da parte del cliente.. La direzione si distingue per gentilezza ed attenzione, doti rare a trovarsi. La struttura è curatissima,un plauso alla zona SPA per l'estrema pulizia. La ristorazione è ottima,non eccessivamente elaborata ,molto curata. Il servizio di riordino camere,contrariamente agli anni passati, è puntuale ed accurato. Una particolare attenzione viene data alla sostenibilità,con l' iniziativa del cambio biancheria ogni due giorni , in linea con gli standard europei. Ritengo che questa struttura abbia finalmente raggiunto l' eccellenza sotto tutti gli aspetti . La natura dal cuore verde dell'alta Valsesia conquista il visitatore e regala ricordi indelebili.

Bella la struttura, il livello di servzio non all'altezza del prezzo

A resort with great potential. Bad: ac did not work, blood on pullout couch, restaurant is closed half the week, spa services next to none, no help with obtaining even a simple blanket at nighttime, they charge for water and shut off cool water dispenser after breakfast and say you have to pay, charge you 5 euro to replace your towel after spa or swimming. Good: the friendliest night staff guy! A dream of a place with picture perfect mountain view, old town feel, great local restaurants, hiking is amazing a cable car is there, rolling waters, i felt safe. Nice pool. This place could be a 5 star resort if the staff was more dedicated, the spa had more services, and if it wasn't so sparsely staffed and they didnt charge for basic human needs. Food was ok, but on the fastfood side of a menu for the hot food.

Siamo attualmente presenti in questo hotel, siamo una famiglia di 4 persone: 3 adulti e un bambino. 3 notti a 690€ a notte in mezza pensione. La stanza ha 2 camere e 2 bagni, è pulita. La prima nota stonata è l'assenza di accappatoi e ciabattine per i bambini che possono accedere alle piscine fino alle 18 coprendosi con gli asciugamani che gli adulti dovrebbero usare per accedere alla sauna. La seconda è la presenza di soli 5 lettini nella zona piscina, ovviamente insufficienti per l'utenza tant'è che le persone si siedono a terra. Alla richiesta di un asciugamano aggiuntivo ci è stato risposto che è a pagamento (10€) anche per gli ospiti interni. La prima cena e stata abbastanza deludente, qualità e' mediocre con un' attesa infinita tra l'antipasto e la seconda portata, nel menù sono assenti i contorni di verdura. E per finire la nota più stonata: ero convinta di aver prenotato per 2 notti ed invece la prenotazione l'avevo fatta per 3 notti. Appurato il mio errore che ovviamente non era risarcibile pagheremo per 3 notti, soggiornando solo 2 notti. In evidente buona fede (pagheremo 690€ per una notte e cena non usufruiti) , abbiamo chiesto se potevano offrirci qualcosa, un aperitivo, una bottiglia di vino.... dopo un iniziale rimpallo tra reception e servizio booking, ci hanno risposto che la direzione lo ha negato!!! Imbarazzanti e non aggiungo altro

Abbiamo fatto un accesso alla spa da esterni, per un costo di 100€ totali per tre ore. La Spa è sporca, piena di gente, non ci sono lettini e nemmeno porta accappatoi per tutti, chiassosa, piena di bambini che nonostante i divieti si tuffano in acqua e urlano. Una sauna, uno bagno turco e una piscina e niente di più. Abbiamo avuto anche problemi con il pagamento avendo prenotato tramite voucher regalo, all’arrivo ci hanno fatto ripagare di nuovo l’intera cifra. Alla richiesta di rimborso hanno prima negato e poi, a seguito di insistenze, ammesso l’errore ma non è stato rimborsato nulla al momento. Siamo ancora in attesa

Ci hanno dato una suite con tre camere e due bagni anche se eravamo in tre. Era un appartamento su due livelli tutto in legno, nuovissimo, silenzioso e molto pulito. In dotazione accappatoi, ciabattine e telo per la SPA. Macchina per il caffè e tisane. Fantastica la merenda offerta al rientro dalle piste.