Hotel Nona

Плюсы: Море и пляж — рядом и чисто. На этом, пожалуй, всё. Минусы: Был оплачен номер с двумя комнатами, но нас разместили в одноместном на троих. На ресепшене никто не взял на себя ответственность, номеров «нет», помочь даже не пытались — сделали вид, что что-то решают, и быстро замяли ситуацию. Как говорится, «и так сойдёт». Сам номер оказался грязным: паутина, в ванной — грибок и канализационная дыра в полу, которую прикрывали ёршиком для унитаза. Соответственно, запах в комнате был неприятный. Шторка в ванной — вообще без комментариев. За 10 дней постельное бельё ни разу не поменяли. Спасибо хоть за ежедневную смену полотенец. Питание без особого разнообразия, иногда попадались гнилые фрукты. Персонал в целом не заинтересован в решении проблем. Возникает ощущение, что ты не гость, а всем что-то должен. На любые вопросы на ресепшене реагировали с закатыванием глаз, будто делают одолжение, и с выражением лица: «Как вы надоели». Отдельное спасибо ребятам на кухне и в столовой — они были вежливы, внимательны и действительно старались. Также хочу отметить барменов — приветливые и дружелюбные. В целом, это худший отель и сервис, с которым мне приходилось сталкиваться. Соотношение цена — качество абсолютно не оправдано. Плюсове: Морето и плажът са наблизо и чисти. Това е, за съжаление, единственото положително. Минуси: Беше заплатена стая с две отделни помещения, но ни настаниха в една стая за трима. Никой не пое отговорност, просто казаха, че “няма свободни стаи”. Никой не се опита истински да помогне — направиха се, че правят нещо, и замълчаха случая. Типичното „и така става“. Стаята беше мръсна — паяжини, мухъл в банята и канализационна дупка на пода, прикрита с четката за тоалетната. Миризмата, разбира се, не беше приятна. Завесата в банята – просто без коментар. За 10 дни никой не смени спалното бельо. Благодарим поне за ежедневната смяна на кърпите. Храната беше еднообразна, с изгнили плодове. Персоналът изглеждаше немотивиран и не се стараеше да решава никакви проблеми. Създава се усещане, че не си гост, а си длъжен с нещо. На рецепцията реагираха с въртене на очи при всеки въпрос, сякаш ти правят голяма услуга, придружена с израз на лице „Омръзнахте ни“. Благодарности към момчетата от кухнята и столовата – много внимателни и любезни. Също така благодарности на барманите – приветливи и дружелюбни. Най-лошият хотел и персонал, с който съм се сблъсквала. Категорично — цената не отговаря на качеството.

Leider enttäuschend – Ungleichbehandlung und keine Reaktion von Bentour Wir haben im Juni 2025 über Bentour Reisen eine Pauschalreise gebucht – gemeinsam mit befreundeten Familien, unter exakt denselben Bedingungen. Während alle anderen Familien moderne, renovierte Zimmer mit Meerblick bekamen, wurden wir in ein veraltetes, stark abgenutztes Zimmer mit Teppichboden, defekter Dusche und hygienischen Mängeln untergebracht. Nach mehrfachem Protest und Beschwerde vor Ort (bei Rezeption und Reiseleitung MTS Globe) wurden wir nach mehreren Tagen endlich in ein renoviertes Zimmer umgezogen – was beweist, dass von Anfang an eine bessere Lösung möglich gewesen wäre. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme an Bentour per E-Mail erhielten wir bis heute keine Antwort – nicht einmal eine Entschuldigung. Die Ungleichbehandlung gegenüber unserer Familie war deutlich sichtbar (wir haben alles dokumentiert mit Fotos und Videos) – sogar das Hotelpersonal hat sie bestätigt. ❗ Fazit: Mangelhafte Kommunikation durch Bentour Keine Lösung ohne massiven Druck Vertragsbruch – wir fordern Rückerstattung von 50 % des Reisepreises Keine Kulanz oder Entgegenkommen Verbraucherschutzstelle bereits eingeschaltet Wir buchen nie wieder über Bentour und raten allen, sehr vorsichtig zu sein – besonders wenn euch faire und respektvolle Behandlung wichtig ist.

While the grandeur and spaciousness of the rooms are admired, some guests have noted service inconsistencies. Despite mixed reviews regarding value, particularly in relation to food quality and pricing, the hotel's cleanliness and prime location close to local attractions are consistently praised.

I recently stayed at Hotel Nona in Albena, Bulgaria, and it exceeded all my expectations. Nestled right on the seafront, the views were breathtaking. The all-inclusive package was fantastic, offering a variety of delicious meals and drinks. The staff were incredibly friendly and attentive, ensuring our stay was comfortable and enjoyable. The rooms were clean, spacious, and well-equipped. With direct beach access and numerous amenities, Hotel Nona is perfect for a relaxing and hassle-free vacation. Highly recommended for anyone looking to enjoy the beauty of Albena!

The hotel was great, the location is excellent and the beach very beautiful and clean! In my opinion, the hotel rooms and bathrooms need to be renovated, at least everything was cleaned up well. We could see from the balcony an awesome view, even Balchik (resort near Albena). The food in the restaurant was varied and delicious! I love this resort and will definitely come back again!

I have no complaints at all, everything was just perfect! My room was great and the view was even better. The food was one of the best I’ve had. Will come back again next year with my family for sure.