Apart Hotel Loft

Мы забронировали проживание в Apart Hotel Loft. Накануне заезда мы уточнили в отеле есть ли круглосуточная регистрация, потому что мы прилетаем поздно ночью. Сотрудник уверил нас, что нас зарегистрируют, все в порядке. В итоге, когда мы были в аэропорту (!) и ждали посадку в самолет (!), нам пришло сообщение из отеля, что наша бронь отменена по причине какого-то технического сбоя, и заселиться в отель мы не сможем. Это как так получается, мне интересно? У нас уже должно было быть заселение в отель в 14.00, согласно информации на странице в ***********. Мы предупредили, что прилетаем поздно ночью. И уже тогда, когда мы по идее должны были жить отеле, наша бронь вдруг отменилась? И мы должны ночевать с детьми в аэропорту получается? Это нормально вообще? Отвратительный сервис. Никому не советую связываться с этим отелем.