Vila Deste Hotel

Tudo impecavel como sempre. Vista incrivel para a baía, é o verdadeiro postcard de buzios

Best location and excellent service with an amazing view over Orlando Bardot

El hotel muy tranquilo, las instalaciones muy cómodas, el desayuno muy rico y variado todos los días. Tiene una piscina con agua normal y otra climatizada que disfrutamos mucho. La atención excelente. Muy bien ubicado con respecto al centro de Buzios, restaurantes y tiendas. Lo recomendamos 100%

O hotel é charmosinho, acolhedor… o restaurante é DEZ, a limpeza é impecável, acomodação maravilhosa, ficamos num com vista para o mar e com jacuzzi… atendimento gentil e eficiente, em especial a LIA, NICOLAS e GUSTAVO. Vale muito!!!!

Como cliente fiel do hotel Vila d'Este por muitos anos, sempre priorizei minha estadia aqui. Contudo, após quatro anos sem visitar , minha recente experiência deixou-me extremamente desapontada. O atendimento, que antes era um ponto forte, se tornou inaceitável. O que deveria ser um serviço de excelência, característico de um hotel cinco estrelas, agora se resume a um atendimento frio e desinteressado. É evidente que muitos funcionários carecem de experiência e do calor humano que se espera de um local como este. A localização do hotel continua sendo um ponto positivo e o ambiente é atrativo, mas a área da piscina estava mal aproveitada. Havia poucas espreguiçadeiras disponíveis, e duas estavam em manutenção, algo inaceitável considerando a lotação do hotel. Os hóspedes merecem ter acesso a áreas de lazer adequadas. Além disso, ao perguntar sobre a possibilidade de um upgrade para comemorar meu aniversário de casamento, fui tratada de forma desinteressada. O funcionário me informou que o gerente não poderia atender ao meu pedido, alegando que eu estava solicitando algo gratuito, o que não era o caso. Essa falta de atenção e treinamento é frustrante. O restaurante Alto, apesar de ser lindo, estava vazio e oferecia opções limitadas. Os garçons pareciam desinteressados, o que tornava a experiência ainda mais insatisfatória. Os preços elevados não se justificam diante da fraca qualidade do serviço. Por outro lado, o café da manhã foi uma grata exceção, com garçons solícitos. Espero sinceramente que a administração do hotel faça uma análise crítica sobre o atendimento, pois a concorrência na região está superando as expectativas em relação ao serviço. Soube que houve mudanças na gestão e, infelizmente, a qualidade não melhorou. Além disso, a oferta de entretenimento na TV não tinham quês canais fechados , e sem opções como YouTube. Deixo este feedback na esperança de que melhorem a experiência dos hóspedes, pois sempre gostei de me refugiar neste hotel e gostaria de voltar a desfrutar da qualidade que um estabelecimento cinco estrelas deve oferecer.

Drinks at Altto are a must ! Javier, the mixologist bar lead is a true artist and expert. His unique creations have been thoughtfully crafted. If you enjoy a good cocktail don’t leave Buzios without visiting them.