Krystal Grand Nuevo Vallarta

This place should have less than 3 stars for its overall review. This resort is open to the public, so you have all kinds of people coming and going. This didn’t make us feel very safe. Localized events being hosted as well, which to us - took away any decent service in other areas, because they were catering the party rather than its guests. Our safe was broken and they sent all kinds of different people at all different times to come and fix it. Our door lock was broken, that also took time to fix. Phone didn’t work and the front desk did nothing - as to be expected. All the water activities they host speak only Spanish, to cater to the locals rather than the tourists. The food was by far the worst I’ve ever encountered at any Mexican resort and the rooms were nothing like they are shown on the website. They are horribly filthy and the resort accepts no accountability for this, which is awful. Garbage we saw the night before was still there the next morning. Complained to Westjet and asked them to audit the resort because it shouldn’t have the ratings it should. WJ, nor the resort held any accountability either, so warning others is the least I can do to prevent anyone else from wasting their money, like we did. Sales people just steps away from the resort trying to get you to come next door resort for time share buying or “just a breakfast” as they say! So very annoying! On our last day leaving, there was a staff member puking in the bush, so that was also lovely. I’m pretty easy to please as a vacationer but this was a terrible place to go. We met some other guests while visiting there and they too were appalled. Go anywhere BUT here! You’ll thank me! 👎🏻👎🏻 PS. Pics provided of our room upon checking in!

increíble todo, súper amables, enrique y ramón nos atendieron y estuvo muy bien todo y son súper atentos y amables, una experiencia buena

Es la 3ra ves que visito este hotel, estuve con mi familia 4 días y en general la estancia estuvo bien, la comida del buffet, el snack y las bebidas regulares, el mar está muy bien para ir con niños, las áreas de alberca están bien, solo voy a remarcar algunos puntos en los que creo que les hace falta poner mayor atención y por lo que me la pensaría dos veces en volver: * Al momento de mi llegada estaba una señora gritando que le habían salido cucarachas en su habitación y en la comida y que el hotel no le quería responder, pocos le hicimos caso, a mi me asustó y hablé con la gerente me comentó que la señora quería que le reembolsaran todas sus noches de hospedaje que por eso estaba haciendo tanto escándalo, yo me quedé tranquila y seguí con mi estancia, pero hoy, mi último día encontré una cucarachita en mi habitación la cual ni siquiera quise reportar ya que tenía el antecedente de la señora que no le habían hecho caso(supuestamente la gerenta me dijo que acababan de tener una inspección el jueves 14 de agosto y que eso no podía ser posible ) sé que hay mucha gente y son tiempos de mucho calor, pero deberían tener un mejor control de plagas. * Los aires acondicionados de los restaurantes no funcionan, hace muchísimo calor y entras q esas áreas y es un infierno, mientras estás comiendo sudas muchísimo, creo que les hace falta mantenimiento para prevenirse en estas fechas. * El área de snack solo estaba abierto uno el fin de semana y ayer lunes y hoy martes vi que abrieron el otro, pero la gente no era la misma como el fin de semana. Y por último los meseros no se dan abasto con tanta gente, tanto los del restaurante buffet ( que es donde comimos y cenamos la mayoría de la gente por que de todos los restaurantes que dicen que tienen solo había uno a la carta abierto) tanto los meseros que atienden en el mar, pobres están como locos atendiendo, no los culpo ahí quien está fallando es recursos humanos Espero que atiendan estas deficiencias en el hotel por que veo que cada ves va en decadencia,

Nos la pasamos increíble, la habitación súper limpia, las áreas increíbles y la atención del personal estuvo maravilloso. Fui a festejar mi cumpleaños y cenamos en Grill nos atendió Gustavo y wow. Nos trató increíble, nos llevó un pastel de cumpleaños y nos cantaron las mañanitas con todo el staff. Gracias Gustavo me la pasé muy bien en la cena.

Excelente servicio! Felicitaciones para el área de buffet: Viridiana, Esther, Arturo y Joaquín. Muy buenos meseros, pacientes y serviciales. Gracias. Me voy muy contenta por tan espectacular hotel.

Una atención de 10 Atencion, comida, limpieza Todo fue espectacular, es enorme el lugar y la habitación vista tropical enorme!!