مستخدم نزيل
9 يونيو 2025
J’ai réservé deux nuits dans cet hôtel, attirée par la mention “animaux acceptés”. À mon arrivée, aucun membre du personnel ne m’a informée des règles spécifiques concernant la présence des animaux dans l’établissement. J’ai pourtant réglé la taxe de séjour pour deux nuits ainsi qu’un supplément de 50 € pour mon petit chien, en toute bonne foi. Le lendemain matin, je me rends au petit-déjeuner avec ma chienne, installée dans son sac de transport, que je pose à côté de moi, à l’entrée du restaurant (juste à côté de la réception). C’est là que la réceptionniste m’interpelle sèchement : les chiens ne sont pas autorisés dans le restaurant uniquement à la réception ou la chambre. Une information qui ne m’a jamais été communiquée à l’arrivée. Trouvant ce traitement injuste et contraire à l’esprit “pet friendly”, j’ai décidé de raccourcir mon séjour et de partir après une seule nuit. Aucune compréhension de la direction, qui a refusé de rembourser même partiellement les 25 € correspondant à la deuxième journée non effectuée pour mon chien. En résumé : des pratiques limites, un manque total de communication et de professionnalisme, et une politique pour les animaux clairement hypocrite. Une expérience décevante que je ne recommande absolument pas.
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