Dobedan Exclusive Hotel & Spa ''Ex Brand Alva Donna Exclusive Hotel & Spa''

Шикарный отель! Отличный сервис! Приеду ещё. Спасибо.

Сотрудница хаускипинга почистила УНИТАЗ моей личной зубной щеткой и даже не удосужилась привести санузел в порядок — оставила всё в грязи и с отвратительным запахом. Это не просто халатность, а настоящее унижение гостей и полное отсутствие элементарной гигиены. Начнем с того, что в этом отеле я уже была. И прошлый отдых был отличным. Поэтому и в этот раз выбрала именно его, пологая, что мой отдых будет на таком же уровне. Но увы, я ошиблась. Заселилась я 22го августа 2025 года в семейный номер. Все проблемы с хаус киппингом начались с самого начала. Первый день уборки - никто не убирается в комнате, в 17:00 я вызываю сама через гестрелейшн уборку, пришли. Уборка была формальная: грязные полы, пыль на мебели, сантехника в ужасном состоянии, постель кое-как заправили, полы не мыли. Второй день, уборка совершена снова для галочки. Все так же грязно в номере. Все также, как и в первый день. Еще и полотенца не была заменены, которые были брошены на замену. Мы просили принести одеяло и подушку, принесли грязные и использованные, с пятнами крови на одеяле и помады на подушке. Третий кульминационный день: моей личной зубной щеткой помыли унитаз и поставили обратно щетку. На новой щетке были испоганены ворсины, на которых были следы фекалий и щетка воняла тем же. Прошу отметить, что я ни разу не разговаривала, не присутствовала и даже не видела хаускипинг. Т.е. конфликтной ситуации не было вообще. Я подошла после всей ситуации к гестрелейшн, сотрудницы вызвали менеджера. Я написала заявление, они забрали щетку. Сказали, что вызовут на следующий день в 10:00. Меня за целый день мотали от одного сотрудника к другому, от одного менеджера к другому, никто не хотел заниматься этим вопросом. Следующий день. Вижу, что та самая, которая вымыла мне унитаз моей же щеткой, убирается в соседних комнатах, я спустилась к гестрелейшн и попросила, чтобы она не заходила и не убиралась в комнате. На что моя просьба была проигнорирована. Я дожидаюсь 10:00, менеджера нет. Уже лично вызываю его, на что сотрудницы гестрелейшн отвечают, что его еще нет и не знают когда он будет. Жду. Вызывают меня в 10:29. Когда я сообщила о случившемся менеджеру, я ожидала хотя бы извинений и решения проблемы. Но в ответ получила равнодушие и полное нежелание разбираться. Такое поведение руководства — позор для отеля, который заявляет о 5 звездах. Хочу заметить, что все это время я вела себя крайне спокойно и приветливо. Менеджер сразу начал разговор с обвинения моих детей, что это они сами вымыли моей щеткой унитаз. Ни извинений, ни улыбки, ни каких-либо объяснений я не услышала. И только после того, как я сказала: «Хорошо, тогда вызывайте экспертизу, я дам отпечатки моих детей и возьмем ее личные», менеджер ехидно начал поворачивать диалог в другую сторону, что она получит наказание за совершенное действие. Чтобы вы понимали, никакого решения данной проблемы не было. Она как убиралась на моем этаже, так и продолжила убираться дальше. Этого всего поста не было бы,

Otele ilk gelişimizdi açıkçası ilk defa gideceğim için tereddütlerim vardı fakat daha güvenlik bölümünde bizi karşılayan hanımefendinin güler yüzü benim tereddütlerimi giderdi. Otele uzun bir yolculuk sonrası erken giriş yaptık buna rağmen hemen odamızı verdiler resepsiyon görevlisi İsa Şen beyefendi çok nazik ve içten tavırlarıyla isteğimize uygun bir odaya bizi yönlendirdi kendisine ayrıca teşekkür ederiz. Daha sonra bellboy tabir demir beyefendi yine çok nazik bir şekilde bizi odamıza kadar eşlik etti. Her çalışan inanılmaz kibar zarif siz ne isterseniz size verdikleri karşılık memnuniyetle efendim oluyor ve bu nezaket açıkçası beni benden aldı. Her bir çalışanı ayrı ayrı canı gönülden tebrik ediyorum. Otel çok temiz kaliteli her şey en ince ayrıntısına kadar düşünülmüş. Eğlence zirvede her bir barda ayrı bir eğlence var müzikler dj performansları animasyon gece şovları muhteşemdi. Gündüz köpük partisi ve havuzdaki flay board gösterisi harikaydı. Otelde starbucks mevcut. İskele çok iyi ayrıca iskelede bar olması fevkalade. Deniz hemen derinleşiyor eğer kıyıdan girmek isterseniz bir deniz ayakkabısı almanızı tavsiye ederim klasik belek denizi fazla dalgalı ve taşlık. Ayrıca yine çok iyi düşünülmüş alan Plaj üç bölümden oluşuyor +16, sigara içilmeyen bölüm ve relax bölüm gibi.. otelden çıkacağımız gün pastane bölümünde bir kahve içip öyle çıkalım dedik ve orda görevli hanımenfendiler yolunuz uzun size yolluk birşeyler hazırlayalım dediler gözlerim doldu işte bu Türk misafirperverliğinin ayrıcalığı dedim. Ve yine evlilik yıldönümüne denk gelen gün odamıza şarap ve meyve tabağı ikramında bulundular çok ince bir düşünceydi . Otel Rus misafir ağırlıklı ama ortam son derece nezihti hiç bir sıkıntı yaşamadık daha sayacağım çok şey var ama satırlar yetmez fakat naçizane bir öneride bulunmak isterim spa bölümde mutlaka içecek köşesi bulunması gerekir diye düşünüyorum spa merkezini çok kullanan biri olarak en azından bir su görmek isterdim ama sadece bir öneri şikayet olmasın biz ailece çok memnun kaldık seneye inşallah tekrar oradayız