Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire concernant ma réservation effectuée pour un séjour du 19 au 22 juin 2025 à la Résidence Aurmat, dont les prestations et l’emplacement ont motivé mon choix initial.
En effet, lors de la réservation, il était clairement indiqué que le logement incluait des équipements spécifiques tels qu’un spa, une salle de sport, ainsi que d’autres services associés à la résidence. Ces éléments ont constitué un critère déterminant dans ma décision de réserver cet établissement.
Or, à notre arrivée, nous avons été redirigés vers une autre adresse, située à environ 7 minutes à pied de la résidence Aurmat. De plus, l’éloignement de ce nouveau lieu par rapport à l’habitation d’une amie proche, avec laquelle j’avais prévu de partager plusieurs moments du séjour, a perturbé l’organisation de mon voyage.
Je considère que cette situation constitue une modification significative de la prestation initialement convenue, sans que j’en aie été informée ni que mon accord ait été sollicité au préalable. Il s’agit, à mon sens, d’un manquement à vos obligations contractuelles, portant atteinte à la qualité de service attendue.
Par conséquent, je vous demande le remboursement partiel du séjour ou toute compensation financière appropriée, en réparation du préjudice subi.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
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