Hotel Fazenda Parque Dos Sonhos

Realizei uma reserva no site do Parque dos Sonhos para o dia 08/07, e logo após fui surpreendida com um atendimento no WhatsApp extremamente informal, sem saudação, sem identificação e sem qualquer apresentação — apenas uma mensagem com o seguinte conteúdo: “CHALÉ 10. É a última opção de acomodação disponível em nosso estabelecimento. Interligado da recepção, com uma cama de casal, uma cama de solteiro, frigobar, TV e ar-condicionado. Contudo, é importante ressaltar que, a partir das 6 horas da manhã, há movimentação de colaboradores e um fluxo constante de veículos durante o dia, o que pode resultar em um certo nível de ruído.” Achei a abordagem estranha e, no mesmo momento, respondi perguntando “o que isso quer dizer?” Fiquei mais de uma hora sem resposta, até que precisei ligar. Informaram que estavam no horário de checkout, mas que poderia enviar novamente a mensagem. Enviei, e novamente demoraram quase uma hora para responder, solicitando informações que já estavam claras. O atendimento foi confuso, demorado e sem nenhuma cordialidade ou profissionalismo. Além disso, as informações dadas como: “É um chalé ao lado da recpção essa informação que damos, por chalé esta em uma aréa que transita muito funcionarios na entrada e saida” e “Está acomadação tem 10% de desconto como ja foi pago pode ser descontado nos consumo a parte” ;não estavam descritas no site no momento da reserva. Isso fere o direito do consumidor à informação clara e adequada. Quando questionei a ausência de transparência e o atendimento duvidoso, cheguei a perguntar se se tratava de um golpe, tamanha a informalidade e a falta de organização. A resposta que recebi da atendente (Geani) foi apenas um seco “não”. Tentei cancelar a reserva, mas fui orientada a fazer isso apenas pelo site, sem qualquer suporte humano adequado ou empático. Resumo da experiência até aqui: • Falta de transparência nas informações da acomodação • Atendimento pelo WhatsApp grosseiro, informal, sem identificação • Demora inaceitável nas respostas • Total despreparo da funcionária que me atendeu (Geani) • Site confuso e atendimento pós-venda ainda pior Esperava muito mais de um lugar que se vende como referência em turismo rural. Até o momento, não obtive nenhuma solução ou retratação satisfatória. Solicito um posicionamento da empresa e, caso não haja retorno, tomarei as providências cabíveis nos órgãos de defesa do consumidor.

Nossa experiência no Hotel Fazenda Parque dos Sonhos foi simplesmente inesquecível! Já tínhamos ótimas referências, mas vivenciar tudo superou qualquer expectativa. As refeições eram deliciosas, com aquele sabor caseiro que aquece o coração. As acomodações, embora mais antigas, proporcionaram todo o conforto necessário, com um chuveiro excelente e água quente também na pia. Mas o que realmente fez nossa experiência ser tão especial foi a equipe. Que atendimento maravilhoso! Todos os funcionários foram incrivelmente cordiais, prestativos e atenciosos. Tivemos a sensação de estar em meio a uma grande família que realmente ama o que faz e cuida com zelo de cada hóspede. Queremos destacar com muito carinho o Manoel, que foi super solícito e nos ajudou prontamente quando perdemos a saída para uma atividade – ele não mediu esforços para garantir que pudéssemos participar, nos levando em outro carro com a devida autorização. Uma atitude que demonstra o comprometimento e o cuidado com cada detalhe. Além do Manoel, nossa gratidão se estende a toda a equipe – infelizmente não conseguimos lembrar o nome de todos, mas gostaríamos de destacar o Douglas, Paulo, Luiz Carlos, Alison e a querida Tia Bom Bom. Cada um, com seu jeito único, tornou nossos dias mais leves, alegres e acolhedores. Foi um verdadeiro privilégio ser recebido por pessoas tão dedicadas, que fazem do atendimento uma verdadeira arte de hospitalidade. Agradecemos a todos por nos proporcionarem momentos tão especiais. Já estamos com saudades e ansiosos para retornar!

Excelente escolha para viagem. Desde a infraestrutura até o atendimento, tudo maravilhosos. Atividades super atrativas, seguras e bem radicais para quem ama aventura! Profissionais competentes, educados e super receptivos. A viagem foi a melhor experiência que eu e meu marido tivemos juntos e, em apenas 2 dias, temos lembranças que durarão a vida inteira. Já estamos nos programando para retornar ao Parque dos Sonhos! Nota 10!!!!