Park Lake Luxury Hotel

Great and full nature resort in one of the most beautiful zone of Chile. Staff really kind and I appreciate their hospitality

Fizemos a reserva pelo o site e o valor foi debitado no nosso cartão. Ao finalizar a nossa estadia o valor referente a acomodação foi cobrado em duplicidade pelo Hotel. Entramos em contato com o hotel para reclamar sobre o valor cobrado erroneamente, entretanto eles ficam de fazer o depósito e não o fazem. Já fazem mais de 15 dias e até hoje o valor não nos foi reembolsado.

I am extremely disappointed and frustrated with my experience at this hotel. They charged me twice for the same booking and, despite my repeated efforts over several months, have failed to refund the overcharged amount. Initially, the hotel staff acknowledged the mistake and assured me that the refund was being processed. Later, they claimed the money was "stuck with the bank" — a vague excuse with no evidence provided. Since then, all communication has gone silent. They first stopped responding on WhatsApp, then on Instagram, and now they no longer reply to emails either. This kind of behavior is not only unprofessional, it borders on consumer harassment. Hotels are in the business of hospitality — at the very least, one expects transparency, accountability, and basic customer service. Unfortunately, this hotel lacks all three. Their complete lack of integrity and disregard for guests once payment is received should serve as a red flag to any traveler. I strongly caution anyone considering this property — if something goes wrong, there is a real risk you'll be ignored, misled, and financially exploited. I will be reporting this matter to relevant consumer authorities and online platforms to ensure others don’t face the same ordeal. Travelers deserve better. Avoid this hotel.

Solo quería agradecer la excelente atención de todo el personal del hotel. Especialmente al desayuno nos atendieron muy bien Eder y Miguel. En el restaurante del 5 piso el chef es excelente. Y por último la peluquera Fabiola increíble atención, preocupada de cada detalle y excelente peluquera....la recomiendo muchísimo. Saludos a la Gerente General muy buena labor con sus colaboradores.

Me alojé el fin de semana por una noche para celebrar mi aniversario de matrimonio junto a mi marido y mi bebé , todo perfecto pero fue muy desagradable que a pesar de haber echo la sugerencia de que me alojaba por este motivo , me alojaron en una habitación de movilidad reducida lo cual me afectó directamente en el baño ya que no contaba con ducha como tal, solo con un cortina plástica con piso recto para todo el baño el cual se inundó completamente a la hora de ducharnos , no pude a bañar mi hija ya que no contaba con una tina o pie de ducha como corresponde en cualquier baño de casa o hotel con mayor razón , hice la sugerencia esa mañana por teléfono a recepción la cual fue atendida por Juan, le comenté la situación y no se me dio ninguna solución, le dije porque me habían dejado en una habitación con movilidad reducida si no lo solicité y se me respondió que el sistema computacional es por tómbola lo cual me pareció absurdo, le comenté que si estaba pagando una noche en un hotel para celebrar mi aniversario era para estar igual o mejor que en mi casa no para que estuviera sucediendo esto y pagando alrededor de 153 mil pesos pesos por esta situación, no se me dio solución alguna. El baño al ser bastante amplio el agua llegó hasta el lava manos tuvimos que secar con toallas completamente para poder ocupar entre duchas y no tener un accidente y caernos, contando que el día anterior también tuvimos que pasar por esto esto ya que ocupamos el spa y también nos duchamos antes de dormir. Lamentable experiencia. No es posible que no contáramos con una ducha o pie de ducha me parece increíble esta situación. Habitación 609.

Hotel excelente, vista fantástica do lago, quartos arejados e muito limpos. Perfeito para férias em família