JI Hotel (Chengdu Jiuyanbrige City Concert Hall)

房間非常舒適

環境很好，位置很好找，就是房間有點小。訂別家全季同樣房型會比這家的大很多，但是衞生很乾凈，沒有發現明顯的瑕疵！前台的態度特別好，辦理入住很快，這點很喜歡！

這兩天終於把學校畢業的事情忙完了 騰出時間好好吐槽一下全季酒店成都九眼橋城市音樂廳店 一家我住過的所有酒店裡服務態度最差的酒店 也是我住過的全季裏服務態度最差的酒店 我非常生氣 事情的起因是我在6.17日到達成都處理一些事情 為了方便我選擇了全季酒店成都九眼橋城市音樂廳店 沒想到這是我最差酒店體驗的開始 本身我在成都需要處理的事情就令我很煩躁 我於6.17日21:30分左右在攜程上預訂了此酒店 於6.17日22:00左右到店 期間我和我母親是從蘭桂坊的星巴克全程步行走到了酒店 因為我們都不是成都人 所以走了一點錯路 但最終到達了酒店 一進到酒店所在的道路路口我就覺得有點疑惑 怎麼整條街都是黑的 此刻我意識到停電了 但我心存僥倖 認為酒店會有應急電源 能夠保證基本的入住標準 我便繼續走 到達酒店後發現整個大堂都是黑燈瞎火的 此時我便詢問工作人員情況 工作人員告知我説停電了次日凌晨五點才能來電 此刻我非常生氣 因為成都現在的天氣晚上毫不誇張就是一個大蒸籠 但我仍然控制住了情緒 詢問工作人員具體情況 在此期間 我聽到了旁邊另外一個工作人員説大概是晚上9點停的電 我此時非常疑惑：1.全季酒店作為華住會旗下的中端商務酒店為什麼對於停電這種問題沒有應急預案 2.為什麼停電後不第一時間聯繫各大預訂平台的相關人員 告知顧客無法正常入住 從停電到我到店整整一個小時期間沒有任何一個人聯繫我告知我酒店停電的事情 這是一個連鎖中端酒店的服務嗎 這是我便和酒店工作人員進行溝通協商 我的訴求如下：1.立刻把我和我母親換到最近的全季酒店或相等價位的酒店 2.今晚換新酒店的費用需要商家付款 並且將我今晚的原訂單退款作為補償 3.兩個酒店間的接駁費用由商家負責 非常簡單的兩個訴求 也並不過分的訴求 我在酒店站了整整一個小時 沒有任何人理會我 處理我的訴求 直到我大發雷霆才有一位自稱經理的工作人員姍姍來遲 我和她溝通了我的訴求 她遲遲無法給我一個正面答覆 並且在她勉強同意我要求後聽到另外一個男生説要一視同仁 沒有入住的客人都不賠償 衹賠償已入住客人後立馬更改決定 這裏我想提出以下幾點疑問：1.全季酒店經理的權限在哪裡 為什麼在緊急情況時 客人的要求都無法立刻做出迴應 2.全季酒店的培訓是怎樣的 為什麼在問題發生的時候第一反應不是安撫客人情緒 而是推諉責任（在我詢問酒店的應急預案如何時 酒店房一直在説是因為供電局停電導致 不是他們的原因）3.為什麼直到我大發雷霆才有人來處理我的訴求 我是否可以理解為酒店在欺軟怕硬 漠視客户需求 因為我第二天還有事情 我就先去酒店安排的美居酒店休息了 但在此期間我一直在和攜程溝通我的遭遇以及我的訴求 因為當時已經半夜了 工作人員告訴我會明天早上上級上班後告訴我處理結果（這裏表揚一下攜程！！！工作人員服務態度特別好 先安撫我的情緒才處理的事情 並且積極跟進處理 誇誇！！！）工作人員在第二天和我溝通時告訴我 酒店方態度非常強硬且惡劣的拒絕了我的要求 工作人員原話：“我之前也是做酒店的 我從來沒有見過態度這麼差的酒店工作人員” 在多輪溝通後酒店方僅同意給我退20%的房費 並且拒絕給我道歉 攜程工作人員積極幫我申請 最後攜程補齊了差價 這件事情真的讓我非常失望 我一直以來很信任全季酒店和華住會 我不僅自己住 也會給身邊朋友推薦 但這次的經歷讓我很生氣 希望華住會和全季酒店能夠加強自己內部人員的管理和培訓

房間一般，升級了還是小

前台服務非常好，客房乾淨，環境幽雅，停車方便，早餐好吃

挺好的，環境乾淨衞生，就是前台感覺呆呆的，沒啥服務，不過講難聽點也衹是一個全季的品牌罷了，要啥自行車，去九眼橋耍耍朋友還是合適的，距離很近，整體滿意。