Hotel le Cilaos

Habitué à venir dans cet hôtel (chbre 111) chaque année et à chacune de mes visites sur Cilaos, je n'ai jamais été déçu. Cette année, je suis venu pour la première fois en hiver. Cette fois mon avis sera un peu moins bon que les années précédentes. Le chauffage de la salle de bains ne fonctionne pas, et celui de la chambre ne chauffe presque pas, malgré cette belle imitation cheminée feu de bois. Conséquence : 16°c dans la chambre en pleine nuit, autre désagrément l'impossibilité de couper le son de ce type de chauffage. De plus, j'ai trouvé les 3 types d'oreillers trop fermes. J'ai cependant apprécié la gentillesse du personnel en salle du restaurant et à l'accueil, le tarif attractif et la beauté et service de l'hôtel en général.

Les prestations ne sont pas à la hauteur du standing qu'est censé représenter ke 4 étoiles Pour le prix payé pour une chambre familiale et une chambre double, on s'attend a autre chose La chambre double n'est pas fonctionnelle Manque de prise électrique, 2 interrupteurs de lampes de chevets séparées se trouvant au même endroit Brasseur d'air relié en série sur une lampe de chevet et ne peut etre utilisé indépendamment de l'allumage de la lampe Joint de lavabo mal fait On demande a voir une table de 6 sur le restaurant de la terrasse on nous répond "ce sont des tables de 4" Mais où sommes nous ? N'était il pas possible de relier 2 tables pour satisfaire la clientèle ? Le repas est très bon mais le reste est limite pour le tarif Je reste sur ma faim et ne reviendrai probablement pas

Hôtel excentre plus adapté aux couples ! Joli cadre resto moyen !

Accueil sympa chambre correcte. Petit déjeuner pas à la hauteur d'un 4 étoiles.Le restaurant très moyen avec des serveurs pas au service des clients de plus plat proposé cassoulet de lentilles de Cilaos avec un gros doute sur la provenance des lentilles!!!

Mon commentaire initial, laissé sur Google, a été effacé moins d’une heure après sa rédaction. Je tiens à préciser qu’il n’y a eu aucun « accrochage » pendant le séjour. Mais je ne supporte pas que l’on prenne les personnes pour des pigeons au vu du nombre d’étoiles affichées par cet hôtel (4) et du tarif appliqué en raison de ces étoiles. La vérité, suite à 2 nuits passées dans cet hôtel en avril 2025, est que cet endroit ne vaut absolument pas 4 étoiles. Il est même totalement ridicule et risible de se targuer de 4 étoiles pour un lieu aussi vieillot, dans un style rococo complètement dépassé, et sans charme (et pas d’inspiration créole comme annoncé). Les chambres sont sombres, mal insonorisées. Les oreillers sont fait avec du ciment et/ou de la brique, je ne vois pas d’autre explication à leur incroyable dureté. Le manque de clientèle se sent cruellement au restaurant de cet hôtel car les produits ne sont pas très frais (2 petits déjeuners et 2 dîners pris sur place). Addition pas vraiment claire si vous changez des plats dans les menus proposés. Mais nous n’avons rien fait remarquer. Par contre, il faut être inconscient pour laisser la porte de la cuisine ouverte afin que les clients puissent en voir l’état. Les escaliers, ainsi que la pente entre les différents bâtiments, sont un véritable cauchemar lors du check in/out.

Nous avons séjourné à l'hôtel le 29 mars 2025 et avons été très bien accueillis par la réceptionniste. Nous avons appréciés son sourire et sa bonne humeur. La chambre, d'une superficie généreuse, offrait un bon confort général, bien que la salle de bain mériterait un rafraîchissement. Nous avions réservé deux chambres supérieures, mais l'une d'elles ne disposait pas de savon liquide, ce qui est un oubli regrettable. En revanche, notre plus grande déception concerne le petit-déjeuner. Le buffet nous a semblé peu varié pour un établissement 4 étoiles, avec un choix limité, notamment un seul jus de fruit proposé et seulement un choix de pain. Les serveurs devaient prendre la commande à table pour les fruits, charcuterie. De plus, le personnel ne présentait pas spontanément l’ensemble des produits disponibles. Lorsque nous avons demandé s’il était possible d’avoir des saucisses et du riz chauffé, la réponse a été négative. Il nen faisait pas selon la serveuse. Pourtant, nous avons constaté que d’autres clients, en s’adressant discrètement (à l'oreille) des serveurs, ont obtenu ces mêmes aliments qui nous avaient été refusés. Face à cette situation de favoritisme, nous avons interpellé le personnel, qui s'est retrouvé dans l’embarras et n’a su quoi répondre. Prit sur le fait, les produits nous ont ensuite été proposés. Nous trouvons cela inadmissible : ayant réservé deux chambres supérieures, nous nous attendions à un service équitable et respectueux, indépendamment de notre profil de clients locaux. Cette expérience nous a laissés à la fois déçus et scandalisés. Nous espérons que ce type de traitement ne se reproduira plus à l’avenir et que le personnel fera preuve de professionnalisme envers tous les clients, sans distinction.