Marbella Suites Bandung

الفندق مهمل قليلاً. مياه حمام السباحة قذرة للغاية... أضواء الغرفة خافتة للغاية والشرفة قذرة. لوجبة فطور لذيذة

مرافق فندقية كاملة، يوجد سخان مياه لصنع القهوة وثلاجة صغيرة مفيدة جدًا في تخزين المشروبات الباردة. راض عموما

It seems that this hotel was great back in the day. Now it is run down outdated. The infrastructure is literally in bad decay. Rooms are poorly furnished and need a paint job. Service is mediocre and subpar. Maybe it fits the price but better hotels for the same price all over. If it had serious TLC it but be a top hotel

Stayed at Marbella from Nov 7-8 2020, the experience was terrible. First, they messed up my booking, I booked via Agoda and the front desk told me they didn't recieved my bookings. So they put me in the rooms that is still available on the 11th floor!! The room was dirty, old, dusty, and had a lot of dead bugs at the balcony. One of the elevator wasn't working at the time, so I had to use the stairs from 11th floor to the ground floor eveytime I want to getout, because the lift was always full. What kind of service was that? Everyday at mornings and noons, the hotel area is very noisy from all the bugs making sounds. Also, the lobby is not clean. Lastly, on weekends there's always a traffic jam on the roads leading to the hotel and that will take you hours, to finally escape from that traffic.

مكثت في هذا الفندق المختار في الفترة من 24 إلى 25 ديسمبر 2023. جئت الساعة 12.00 للتسجيل مع عائلتي المنتظرة في السيارة. موظف الاستقبال ويلي لم يعط الغرفة لأنها لم تكن جاهزة بعد. فهمت جيدًا هذا الموقف. كانت الغرفة جاهزة وتم تسليم المفتاح فوق الساعة 2 بعد الظهر لأنه تم تخطيي من قبل ضيف واحد. لا يهم أنني كنت لا أزال بخير. لكن ماذا يفعل الضيف عندما ندخل الغرفة ؟؟؟؟ إذا تمكنت من العثور على كلمة أسوأ من كلمة فظيعة، فسوف أستخدمها لوصف هذه الغرفة. بقع صفراء وسوداء مخفية في كل مكان على غطاء اللحاف والوسادة (يمكنك رؤية الصور التي أرفقتها). Tte Air Con صاخبة جدًا وليست باردة. يمكن لعائلتي أن تنام على مثل هذا الكيهد إذا كانت هناك بقع، ثم قمت بتسليم شكوى إلى تطبيق الواتس اب الخاص بهم، وأخبرتهم بالحالة، وأحتاج إلى رؤية المدير المناوب. لم نرغب في لمس السرير. وكنت أنتظر المدير في الردهة لمدة ساعة تقريبًا على الرغم من أنني تحدثت بالفعل إلى Rian (FB) ولكن علامة الاسم هي موظفي التدبير المنزلي. لقد تحدثت أيضًا إلى ويلي أنني كنت أنتظر وزارة الدفاع. ثم حصلت على معلومات تفيد بأن وزارة الدفاع ستأتي بحلول الساعة الخامسة مساءً. ها... ها... ها..... بجدية يا رفاق.... لا عجب أنكم حصلتم على خدمة جيدة جدًا....يا إلهي. حسنًا، ثم استسلمت، وأخبرتهم أنني كنت أنتظر في الغرفة. لكن عندما رأيت وجهي المنهك وعائلتي لم تعد قادرة على التحمل، جاء شخص من الهندسة ليحضر أنبوبة فريون لإصلاح المكيف. لم أتمكن من السماح لهم بإصلاح مكيف الهواء مع اضطرار عائلتي إلى الانتظار. ثم أخيرًا، قابلني المستوى الإداري في الردهة (احترمتها بعدم إخبار اسمها). المعيارية، اعتذرت، قائلة إنه لم يكن من المفترض أن يحدث ذلك. وغيرت الغرفة التي لم تكن أفضل. نعم، كان اللحاف أنيقًا، لكن يا إلهي...لا تزال هناك بقع. مانع تسرب حوض الاستحمام المتعفن، وورق الحائط المقشر، والهواتف المكسورة التي لا يمكن استخدامها، وشبكة wifi سيئة وتلفزيون poir.... أوه محبط للغاية !! حسنا، كان عديم الفائدة. كنا جميعا متعبين. لم يكن هذا المدير يعرف كيفية التعامل مع الشكوى، ولا يوجد استرداد للخدمة.... ولا متابعة.. ولا تعاطف... على الإطلاق. إنهم لا يهتمون بضيوفهم. آمل أن تأخذ إدارة ماربيا على محمل الجد كل الشكاوى الواردة على كل المنصات. اقتراحي لجميع المسافرين لا يقيمون في هذا الفندق.