Fletcher Hotel-Restaurant Kasteel Coevorden

Nette en schone kamer. Personeel was erg vriendelijk. Het ontbijt was goed goed en netjes geregeld.

Zeer teleurstellende kerst 2024 in Fletcher Hotel Coevorden (Suite) Ons kerstarrangement (24-26 dec) begon met een rommelige ontvangst tussen verrijdbare garderoberekken in de lobby. Het restaurant miste alle kerstsfeer met felle verlichting en ongepaste muziek. De bediening was onervaren met meerdere fouten tijdens het diner (verkeerde tafels, koude/overgare frietjes, geen uitleg over gerechten). Onze suite (kamer 21) was zo gehorig dat we door het geloop boven ons tot 5:00 uur wakker lagen. Na klachten zijn we overgeplaatst naar Fletcher Hellendoorn, waar helaas nieuwe problemen ontstonden: miscommunicatie over het arrangement, gereserveerde tafel was bezet en fouten in de factuur. (dranken dubbel Fletcher's klantenservice erkent dat dit 'niet hun standaard is' maar biedt als compensatie slechts een voucher voor een standaardkamer aan - een downgrade van onze geboekte suite. Diverse verzoeken om terugbetaling van het prijsverschil worden glashard genegeerd. Positief: De kamer zelf was rustiek en verzorgd. Niet aan te raden voor een feestelijk arrangement. Management neemt klachten niet serieus en op diverse mails wordt weliswaar gereageerd maar er wordt geen passende compensatie aangeboden. Onze ervaringen in de 2 hotels waren gelijk aan de geboden oplossing van de klantenservice van Fletcher Hotels Zeer teleurstellend !!

We hebben een fijn verblijf gehad in dit hotel, inclusief een heerlijk diner in het bijbehorende restaurant en een bezoek aan het nabijgelegen winkelgebied, dat op loopafstand ligt. De kamer was sfeervol en ruim, en het was handig dat we de auto voor de deur konden opladen. Helaas was er geen ventilatie in het toilet en ontbrak airconditioning in de kamer, waardoor het erg warm werd en we slecht hebben geslapen. Ondanks dit ongemak was het ontbijt goed verzorgd en hebben we daarvan genoten.