H10 Costa Adeje Palace

La experiencia muy buena, gracias a un camarero, llamado Jonay que nos orientó sobre todas las posibilidades del todo incluido y fue un excelente profesional con nosotros, gracias a él sabemos muchas cosas de nuestra primera experiencia en el hotel

Brilliant hotel, rooms are clean and spacious and were cleaned daily. Bed sheets changed and towels replaced unless we left the do not disturb sign on the door. Staff are very friendly and polite. The food was great. I’m a rather fussy eater and always had a plate full or 2. Multiple pool areas are great so you don’t always have to sit in the same place and there’s also multiple bars.

Mi experiencia en este hotel fue profundamente decepcionante. Al finalizar mi estancia, desapareció mi reloj .Lo había dejado olvidado en mi habitación. Al reportarlo y dar detalles específicos de donde me lo había dejado , en lugar de recibir ayuda o una respuesta seria e inmediata tras la primera llamada, no solo que no me llamaron para decirme si lo habían encontrado, el personal también insinuó que tal vez no lo había buscado bien entre mis cosas, como si se tratara de un simple descuido de mi parte. Habían preguntado a su personal y “no lo encontraron”. Habían pasado más de 2 horas desde que dejamos la habitación . No sólo fue una respuesta poco profesional, sino también una falta total de empatía. Me sentí ignorada y que no podían hacer nada más por buscar solución y sin ningún tipo de respaldo por parte del hotel. Nadie ofreció investigar ni me informaron sobre ningún procedimiento para estos casos . Solo que en caso de encontrarlo ,me llamarían y lo pondrían en objetos perdidos y un “lo siento”. Esperaba mucho más de un hotel que aparenta tener estándares altos. Esta experiencia me generó una gran inseguridad y una sensación de abandono a sus huéspedes . A pesar de haber pasado una bonita experiencia en general , este hecho hace que no lo recomiendo. Pd: destacar positivamente la atención del señor Alberto Roció (metre) en el restaurante El Jabel quien amablemente nos ayudó con la cena del bebé y se preocupó por tenerla preparada . Un señor muy amable y profesional.