كازا كوم إستوريا

Gostaria de deixar um elogio especial ao atendimento na receção do Hotel Água Pena, em particular ao colaborador Nuno Ferreira. Fui recebido com muita simpatia, profissionalismo e atenção. O Nuno demonstrou um excelente nível de serviço, sempre prestável e com um sorriso, tornando a minha estadia ainda mais agradável. É um verdadeiro exemplo de hospitalidade. Parabéns pelo excelente trabalho!

A pousada parece mais uma casa abandonada. Chegamos às 18:30 com 2 crianças para fazer o check-in, fazia 4 graus, estávamos com as malas, e ficamos tocando o interfone por 20 minutos sem nenhum sinal. A casa estava toda apagada. Só descobrimos que o check-in deveria ser feito em outro hotel da rede pois um hóspede recebeu uma entrega e nos informou. Havíamos recebido a notificação sobre o formato do check in por e-mail, mas não tínhamos visto. Mas o pior foi quando fui tomar banho, ao tentar abrir o box de blindex que estava emperrado, o mesmo desabou! Por sorte não me machuquei. Tivemos que sair às 23:30 para avisar na recepção do outro hotel para sobre o acidente, Nos acomodaram no outro hotel que é muito bom, e pra nossa decepção, ninguém da gerência nos procurou para perguntar como eu estava em função do acidente. Foi a pior experiência em hotel da minha vida! Meus filhos ficaram apavorados com toda a situação. Vou anexar uma foto do box para deixar bem claro como foi uma situação horrível. Último ponto: as fotos do hotel não são como a realidade.