اختيار إيبيروستار إيوليا جربة

المرافق قديمة بعض الشيء، ولكن فريق العمل ودود رائع

J’ai séjourné à l’hôtel Iberostar Eolia en octobre avec mon filleul de 10 ans. Je prends enfin le temps de partager mon expérience. Habituée aux hôtels 5 étoiles, je considère que celui-ci correspond plutôt à un 4 étoiles. Il manque certaines attentions qui font la différence, comme le réapprovisionnement quotidien du minibar – ici, il faut aller chaque soir à la réception pour en faire la demande, ce que je n’ai jamais vu ailleurs. La salle de bain est petite et peu équipée : absence de peignoirs et de produits de toilette. Ce sont de petits détails, mais qui comptent dans un hôtel de cette catégorie. Un accueil décevant et une gestion inacceptable Dès notre arrivée, un problème administratif a gâché le début du séjour. On m’a demandé de payer deux taxes de séjour adultes, alors que mon filleul n’a que 10 ans. À la réception, on m’a d’abord dit qu’ils allaient vérifier, mais aucune solution n’a été apportée. J’ai contacté mon agence, qui m’a confirmé que je ne devais payer qu’une seule taxe. Le lendemain, lors de la réunion d’information, j’ai évoqué le problème avec le responsable touristique, qui m’a assuré que je n’avais qu’une taxe à régler. Il m’a accompagnée à la réception pour clarifier la situation, mais la discussion a rapidement tourné au désagréable. La réceptionniste, peu aimable, a insisté sur le fait que leur système indiquait deux taxes adultes. J’ai pourtant réservé dès le départ avec les informations correctes (nom, prénom et âge de mon filleul). Malgré cela, elle a insinué que j’avais modifié la réservation. Face à leur inflexibilité, j’ai proposé d’attendre qu’ils résolvent leur problème et de payer ensuite le montant exact. Mais on m’a presque fait passer pour une personne refusant de payer, alors qu’il s’agissait d’une erreur de leur part. Après des discussions tendues et plusieurs heures passées à la réception, on m’a finalement obligée à payer les deux taxes, sous peine de devoir libérer la chambre. J’ai demandé à voir un responsable, mais personne n’est venu. Dépitée, j’ai fini par payer… en espèces, car la carte bancaire n’était pas acceptée, ce qui a encore ajouté du stress puisque j’ai dû changer de l’argent. Quelques heures après mon paiement, j’ai reçu un message du guide m’indiquant que l’hôtel me remboursait la taxe supplémentaire. Toute cette situation absurde, qui m’a fait perdre du temps et de l’énergie, aurait pu être évitée avec un minimum de professionnalisme. Pire encore, aucun mot d’excuse de leur part. J’ai eu l’impression qu’en tant que femme seule avec un enfant, on ne nous considérait pas comme une clientèle prioritaire. Puisque quand j ai discuté avec d autres couples, certains ont eu des fruits et champagne dans leur chambre, juste après avoir discuté 5 mn avec le manager. Certains ont également eu la présentation du complexe par le manager, ce que nous n avons pas eu. Les points positifs et les améliorations nécessaires En dehors de la réception, le personnel était très agréable : les serveur

Nous avons passé une incroyable semaine .Je remercie les agents d’entretiens pour leurs sérieux et leurs bienveillance envers leurs clients .L'équipe d’animateurs était drôle et chaleureuse ,toujours de nouvelles activités à nous proposer .Les plats proposés étaient divers claques jours et appétissants .Encore merci !!!