منتجع جزيرة البنانا بإدارة أنانتارا

أكتب إليكم لأتقدم بشكوى رسمية بشأن الإخفاقات الجسيمة في الخدمة وسوء سلوك الموظفين الذي تعرضت له مجموعتنا المكونة من سبعة أشخاص خلال إقامتنا في فندقكم في 3 يونيو 2025. لم تُفسد هذه التجربة برنامج رحلتنا فحسب، بل تسببت أيضًا في فقداننا الثقة تمامًا بسمعة فندقكم التجارية بسبب قلة أمانة موظفيكم وسلوكهم السطحي. كانت الحادثة كما يلي: كان جدول القارب خاطئًا: في يوم المغادرة، كان وقت القارب الذي حجزه فندقكم لنا خاطئًا، مما أدى مباشرةً إلى مأزقنا المتمثل في عدم قدرتنا على مغادرة الجزيرة في الوقت المحدد. خداع الموظف سوثينان: عند التواصل مع الفندق لإيجاد حل، كذب الموظف سوثينان قائلًا: "سيتم ترتيب قارب آخر وسننتظر خمس دقائق" بينما كان يعلم أن لدينا الفرصة الأخيرة للصعود على متن القارب. في الواقع، انتهز الفرصة للفرار من مكان الحادث ولم يظهر مرة أخرى. من الواضح أن هذه الخطوة كانت خداعًا متعمدًا، بهدف تأخير الوقت للتهرب من المسؤولية. تقصير في الواجب وأكاذيب الإدارة، ديستني بهوبهو: بصفتها رئيسة سوثينان، تجاهلت ديستني بهوبهو، مساعدة مدير عمليات الفيلا، طلبنا المعقول بمواجهة سوثينان طوال العملية. كذبت قائلةً إنها "كانت تتحدث مع رؤسائها عبر الهاتف"، لكنها رفضت إظهار شاشة هاتفها لإثبات صحتها، ولم تتخذ أي إجراءات لحل المشكلة. كان هدفها الوحيد هو التأخير حتى اضطررنا للصعود على متن السفينة، وهو ما لم يعكس تمامًا المهنية والشعور بالمسؤولية اللذين ينبغي أن تتحلى بهما الإدارة. نطالب إدارة الفندق بتقديم اعتذار رسمي مكتوب عن خيانة الموظفين المعنيين (سوثينان وديستني بهوبهو) وشرح نتائج المعالجة الداخلية. يُمثل هذا الحادث انتهاكًا صارخًا لمعايير الخدمة ومستوى الإدارة الذي يدعيه فندقكم. نحتفظ بالحق في مواصلة متابعة المسؤولية عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات السفر والقنوات القانونية، ونعلن رسميًا أننا سنُفصح عن هذه التجربة لجميع الأقارب والأصدقاء والجمهور قبل التوصل إلى حل معقول.

The staff on the island were lovely and accommodating. The island itself was quiet but I’d even describe it as a boring. You can walk a lap around it in 20 mins and there’s about 3 things to do apart from eating. The restaurants themselves were very good with excellent service especially the people at Teds diner and al amin at al ahharm. I booked for 3 nights but would advise anyone wanting to go just to book a day trip. There is no need to stay here genuinely