المنصور للأجنحة الفندقية

الفندق اقتصادي جدًا، وموظفوه في غاية اللطف والخدمة. موقعه ممتاز، وسهل الوصول إليه، وأجواء الغرف ومرافقها رائعة، وهو الخيار الأمثل لمن يرغب بزيارة قطر.

المرافق: مرافق الفندق جيدة، ومكتملة بشكل عام. النظافة: الظروف الصحية ممتازة ونظيفة جدًا. البيئة: البيئة المحيطة جيدة ومريحة للحركة. الخدمة: مستوى الخدمة ممتاز. رضا الموظفين ممتاز.

حجزتُ جناحًا في فندق المنصورة يوم الجمعة، 25 أبريل 2025، نظرًا لتصنيفه كفندق 4 نجوم، لكن تجربتي كانت مخيبة للآمال للغاية. كان وقت تسجيل الوصول (3:00 مساءً - 6:00 مساءً)، وقبل وصولي، اتصلتُ للتأكيد. مع ذلك، عندما وصلتُ، أُخبرتُ أن الفندق محجوز بالكامل. شرحتُ أنني حجزتُ عبر الإنترنت، لكن الموظف كان وقحًا للغاية ومتجاهلًا، وقال لي ببساطة: "هناك الكثير من الفنادق، يُمكنني ترتيب حجز آخر لك". كانت خدمة العملاء غير احترافية، وتحدث معي موظفو الحجز بفظاظة. هذا ليس ما أتوقعه من فندق يدّعي أنه فندق 4 نجوم. لن أعود للإقامة هنا مرة أخرى، ولا أنصح أحدًا بالإقامة في هذا الفندق.

خدمة سيئة، عند تسجيل الدخول، لاحظتُ صرصورًا في الاستقبال. لا توجد مناشف في الغرف، والهاتف لا يعمل. استخدمتُ هاتفي الشخصي للاتصال بالاستقبال، لكن لا أحد يرد. هذه أول وآخر زيارة لي لهذا الفندق. أرجو عدم التوصية به.

أنا شخص كثير السفر، تجاوزت الخمسين من عمري، وفندق منصور سويتس هو أسوأ فندق أقمت فيه على الإطلاق! أقمت فيه مرة واحدة، وفي ذلك الوقت، تقدمت بعدة شكاوى مباشرة إلى الإدارة. أكد لي أنهم سيعالجون جميع الشكاوى (غرفة متسخة، ضمادات ملطخة بالدماء على الأرض، وخدمة سيئة بشكل عام، مكيف هواء معطل، إلخ)... وكأحمق، منحتهم فرصة الشك وأقمت هناك مرة أخرى في نهاية هذا الأسبوع. عند تسجيل الوصول، أبلغت مدير المناوبة (الجديد) بالمشاكل التي واجهتها في إقامتي الأخيرة، وأوضحت أنني أتوقع خدمة أفضل هذه المرة. حاولت تسجيل الوصول الساعة 2:30 مساءً، ولكن قيل لي بنبرة عدائية من قبل موظفي الاستقبال الساخطين أن تسجيل الوصول يبدأ فقط من الساعة 3 مساءً. غادرت وعدت حوالي الساعة 5 مساءً وسجلت الوصول. كانت رائحة ممر الطابق الثالث مليئة برائحة الطعام الفاسد ومياه الصرف الصحي وكانت الغرفة قذرة، مع الكثير من البقع المتسخة على السجاد والجدران والستائر ويبدو أن الحمام لم يتم تنظيفه منذ عقد من الزمان ولم تكن هناك مناشف في غرفتي ولا في غرفة صديقي المجاورة. لقد اشتكينا كلينا بشكل فردي وقام أحد الموظفين على مضض بتسليم منشفة واحدة إلى غرفة صديقي في حوالي الساعة 7 مساءً، وتابعت شكواي عدة مرات باستخدام رقم WhatsApp المقدم (لأن الهواتف في الفندق لم تكن تعمل)، وأخيرًا تلقيت منشفة مبللة واحدة في الساعة 8 مساءً! كان هناك ضيفان في الغرف لمدة ليلتين وكان علينا تذكير الموظفين باستمرار بالحاجة إلى المزيد من المناشف. تلقيت في النهاية منشفة ثانية بعد حوالي 24 ساعة. يدعي الفندق أنه يقدم وجبة الإفطار كما هو متضمن في بعض التعريفات، أو كإضافة اختيارية في أنواع أخرى من الغرف. عندما استفسرت عن وجبة الإفطار، قيل لي أنه لا يوجد مطعم وبالتالي لا يتوفر الإفطار في الفندق. أُخبر صديقي الذي حجز الغرفة أن الإفطار مُدرج في التعريفة. كان جميع الموظفين وقحين للغاية، ولم يكن لديهم أدنى فكرة عن خدمة العملاء، لذا لا ينبغي لهم العمل في قطاع الضيافة. باختصار، يُعد فندق أجنحة منصور مثالاً رائعاً على عدم إدارة الفنادق، وبرأيي، يجب إزالته من قائمة فنادق قطر للسياحة. الميزة الوحيدة في الفندق هي حانة ريد ليون المضيافة، بأجوائها الرائعة، وموظفيها الرائعين، وطعامها الشهي، وموسيقى حية رائعة!

حجزت الإقامة من 21 أكتوبر حيث وصلت الساعة 0500 22 أكتوبر، وأبلغت الفندق بموعد الوصول المتوقع. في الساعة 0430 22 أكتوبر لجمع الأمتعة في المطار - تلقيت نصيحة بإلغاء الحجز من الفندق. اتصلت بالفندق على الفور وأُبلغت أن الغرفة لم تعد متاحة، لكنهم سينظرون فيما يمكنهم فعله. كانت الغرفة متاحة عند الوصول. كانت الغرفة في حالة سيئة من حيث الصيانة والنظافة. لا توجد مناشف حمام أو مناشف لليدين في الغرفة، واستغرق الأمر حتى الساعة 1130 صباحًا و 4 طلبات للحصول أخيرًا على بعض مناشف الحمام. كانت الستائر معلقة بشكل فضفاض على معظم الخطافات. كانت الأرضيات (كل من البلاط والسجاد) لزجة). بدا الجص في الحمام وكأنه ملطخ بالبراز. نظرًا لأن الغرفة التي تم حجزها واستلامها كان من المفترض أن تكون شقة ذاتية الخدمة، لم تكن هناك أدوات طهي تقريبًا - وبالتأكيد لا توجد أطباق أو أدوات مائدة لتناول الطعام. لم تكن هناك خدمة تنظيف الغرف أثناء الإقامة. على ملاحظة إيجابية؛ كان السرير مريحًا.