صور Vienna International Hotel (Dongguan Fengshen Avenue) على Trip.com

It was a very convenient experience for me and close to roadside for easy access

此次入住繽威斯國際酒店東莞鳳深大道店，是我出行多年以來體驗感最差的一次住宿經歷。從前期電話諮詢就能感受到工作人員基本素養缺失，辦理入住後更是遭遇酒店嚴重的一房兩賣低級失誤，事發後前台人員推諉敷衍、拒不認錯，整體內部管理混亂不堪，服務水準遠遠達不到正規酒店標準，真心提醒所有打算入住的旅客，務必謹慎避雷。 在動身前往門店之前，我特意撥打酒店電話，想要確認門店具體所處位置，方便規劃出行路線。本以為諮詢基礎問題，工作人員會耐心迴應解答，沒想到接通電話後，對方沒有禮貌問候，也沒有詢問諮詢事宜，張口就生硬地質問一句“你是誰”。如此冷漠又失禮的問話方式，瞬間讓人心裏倍感不適。作為對外服務的酒店，接待諮詢本是基礎工作，不管來電客人身份如何，都該保有基本的禮貌與職業態度，這般敷衍生硬的口吻，完全看不出專業服務該有的素養，初次溝通就給人留下極差的印象，也隱隱讓人擔憂後續入住體驗。 原本以為衹是接線人員個人態度問題，抵達酒店辦理完入住手續後，糟糕的狀況接踵而至。我順利拿到對應房間房卡，按照樓層指引走到客房門口，正常敲門準備進入休息，萬萬沒想到房門直接從內部被人打開，房間裏竟然已經住着另一位陌生客人。當場場面十分尷尬錯愕，一時間場面僵持不下，萬萬想不到正規酒店會出現同一間客房，同時分配給兩位不同客人入住的荒唐情況。 發現一房兩賣的問題後，我立刻折返前台，如實將現場情況完整告知工作人員，明確説明自己已經辦理入住手續，所持房卡對應的房間早已有人入住，酒店明顯出現房源重複售賣的嚴重失誤。我原本期待酒店能夠正視自身工作漏洞，誠懇向客人致歉，並且第一時間給出合理的解決辦法，妥善安撫客人情緒。 可前台工作人員的處理態度，再次刷新了我的認知。面對我清晰的表述，工作人員第一時間不是核實房態訊息，反而篤定地一口否決，直言不可能出現這樣的問題，言語間帶着質疑與不信任，絲毫沒有尊重客人的反饋。在我再三確認現場真實情況後，工作人員才輕描淡寫地將所有過錯，歸結為上一班同事工作交接不清，簡簡單單一句推脱的説辭，就想要掩蓋如此嚴重的工作失誤。 全程溝通下來，工作人員沒有一句正式的道歉，態度散漫懈怠，處事方式格外敷衍，服務方面的欠缺體現得淋漓盡致。一房兩賣絕非小事，這不僅打亂了兩位客人的住宿行程，無端耗費大家的時間與精力，更直接威脅到住客的個人私隱與人身安全。試想若是深夜獨自入住，突然撞見陌生人員共處一室，難免會心生恐慌，住宿最基本的安全感根本無法保障。 透過這件事足以看出，這家酒店的內部運營管理存在極大漏洞。客房房態訊息更新不及時，員工交接班流程形同虛設，房源核對工作敷衍了事，連一房一客這種最基礎的入住準則都無法恪守。出現工作失誤不可避免，但直麪錯誤、主動承擔責任才是該有的態度，而門店工作人員遇事衹會推卸責任，不願正視自身問題，既沒有主動安撫客人情緒，也沒有快速協調調換房間、做出相應補償，消極的處事方式讓客人滿心不滿。 拋開嚴重的房源失誤，酒店整體服務意識也十分淡薄。前期電話諮詢蠻橫無禮，入住出現問題後消極應對，對待客人訴求缺乏耐心與責任心，完全沒有顧及住客的居住感受。耗費心力出行住宿，本想安穩休整身心，卻接連遭遇糟心事，滿心疲憊還要來回溝通處理糾紛，出行心情被嚴重破壞。 綜合整段糟糕的入住經歷，從前期諮詢態度失禮，到核心房源管理出現重大紕漏，再到事後服務推諉敷衍，多重問題疊加，徹底耗盡消費者的信任。這家繽威斯國際酒店東莞鳳深大道店，無論是人員服務素養，還是門店管理制度，都存在諸多亟待整改的地方。我絕不會再次選擇這家酒店入住，也真切勸告出差、出遊的朋友們避開此處，不要親身經歷這類糟心體驗，白白浪費時間與心情。同時也希望酒店能夠重視客人反饋，整頓員工服務態度，完善房源管理流程，杜絕一房兩賣這類危險問題再次發生。

這家酒店真的超出預期！房間寬敞明亮，衞生做得特別細緻，沒有異味。設施齊全，空調水温都很合適。多多服務態度温和有禮貌，有需求響應很快。地理位置優越，出行方便。整體安靜舒適，性價比絕了，非常滿意，值得推薦！

酒店整體特別乾淨整潔，前台服務態度特別好，工作人員待人親切有禮貌，房間安靜舒適、設施齊全，住着特別舒心，性價比很高，下次還會選擇入住

維也納的早餐太驚喜了，現煮的麪和煎蛋超好吃，房間安靜到一覺睡到自然醒，大堂安安靜靜的，停車場大到隨便停，小彭領班還會主動幫忙搬行李。

多多服務熱情，細節很用心，乾淨清爽，性價比高，不管是出差還是旅遊都很合適。

房間乾淨安靜設施完善，小萱專業高效，出行便利性價比高值得推薦

早餐營養豐盛，從粥品到甜品全覆蓋，房間安靜舒適助深度睡眠，停車場寬敞方便，小彭領班服務熱情不敷衍。

服務温馨到位，小萱笑容親切，房間舒適又安心