Studiotel Belle Etage

Dieses Hotel lebt vom Kleingedruckten, NICHT vom Service. Es ist ein sehr unzuverlässiges Hotel. Nach der Buchung werden einem plötzlich in Großbuchstaben Geschäftsbedingungen zugeschickt, die irgendwo im Kleingedruckten versteckt waren. So hat man gerade bezahlt und bekommt sein Geld nicht zurück, weil man die Bedingungen nicht erfüllt. Man kann zwar anrufen oder eine E-Mail schreiben, aber man wird mit unhöflichem und barschem Service konfrontiert. Ich rate jedem davon ab, hier zu buchen. So sollte man Geld verdienen, anstatt seinen Gästen einen angenehmen Aufenthalt in Düsseldorf zu bieten.

Es war eine absolut schreckliche Erfahrung – ein kompletter Reinfall! Wir hatten das Hotel bereits im Juli gebucht, ohne zu wissen, dass der Check-in nur bis 20 Uhr möglich ist. Wir kamen lediglich 15 Minuten später an, doch es war niemand mehr vor Ort. Auch telefonisch bekamen wir keine Hilfe – im Gegenteil: Das Personal war unhöflich und erklärte uns, wir müssten auf eigene Kosten woanders übernachten. Eine Rückmeldung, so hieß es, gäbe es am Montag. Schließlich mussten wir in einem anderen Hotel einchecken und somit doppelt zahlen. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und Zusendung aller Unterlagen gab es keinerlei Reaktion seitens des Hotels, obwohl sie den Betrag für die gebuchte Übernachtung einbehielten. Für uns ist das ganz klar Kundenbetrug! Wir werden diesen Fall an die Verbraucherzentrale melden. Unsere Empfehlung: Finger weg! Kein Service, keine Höflichkeit, keinerlei Respekt gegenüber Gästen – einfach nur Betrug.

I know everyone doesn't like “longreeds” but here is just a minute of your time, which I really hope will save you from a big mistake; all I would like to convey in this review is do not rent a room here, if you have at least some alternative, then use it, because I got into a situation where being late for the check-in time (although I warned that I will be around that time and I was a little late because I got lost in an unfamiliar city) no one opened for me, that is, in the evening, in an unfamiliar city, you stand at the door and find out that you need to look for another hotel. I wrote to this hotel - will they return the money or can they do anything they just told me “no” and that was the whole answer. that's all I would like to say about their service and customer focus

Furchtbar.... Ich habe einen Zimmer im Hotel in Düsseldorf für mich und meinen minderjährigen Sohn reserviert. Auf der Hotelseite habe ich einen Hinweis hinterlassen, dass unsere Ankunftszeit spät sein würde, da es eine Option gab, eine andere Ankunftszeit auszuwählen. Das Hotel hatte meine Reservierung und den Check-in abgelehnt, aber dennoch das Geld einbehalten hatte. Ich habe mehrmals versucht, das Hotel unter der auf der Website angegebenen Telefonnummer anzurufen und Nachrichten zu hinterlassen, aber niemand hat geantwortet. Dennoch sind mein Sohn und ich zum Hotel gefahren, in der Hoffnung, dass wir eingelassen werden, da wir für das Zimmer bezahlt hatten. Leider standen wir um Mitternacht allein vor der Tür des Hotels und niemand öffnete uns die Tür. Schließlich mussten wir die Nacht in einem McDonald's verbringen. Das war sehr enttäuschend. Wenn ich erneut versucht habe, das Hotel anzurufen, und wurde mit grober Unhöflichkeit von Ihrer Mitarbeiterin konfrontiert, die mich angeschrien hat und mir vorgeworfen hat, im Unrecht zu sein und nicht lesen zu können. Es betrübt mich zutiefst, dass die Mitarbeiter Ihres Hotels Gäste auf diese Weise behandeln. Natürlich habe ich kein Geld zurück... Enttäuschend.