فندق مايا

Tout le reste était bien, mais la réception et l’organisation interne de l’hôtel sont très mauvaises. J’avais réservé une nuit supplémentaire. À la base, je n’avais pas l’intention d’annuler, mais la réception m’a assuré à 100% que l’annulation pouvait se faire sans frais. Ils ont même appelé un responsable qui a confirmé le remboursement total. Sur cette base, ils ont annulé ma première réservation pour que je puisse en refaire une nouvelle. Comme l’hôtel garantissait un remboursement intégral, j’ai accepté de refaire une réservation. Le tarif des deux réservations était à peu près le même par nuit, mais la chambre de ma première réservation était de meilleure catégorie. Cependant, quelques heures plus tard, la réception (un homme) m’a rappelé pour m’informer qu’une pénalité d’annulation d’une nuit allait être facturée sur la première réservation. Je ne peux pas accepter cela. Si on m’avait informé dès le début qu’il y aurait des frais, je n’aurais jamais accepté d’annuler la première réservation. Ensuite, au moment de mon départ, on m’a même dit que des frais supplémentaires (deux nuits) allaient être prélevés. En résumé, la gestion est vraiment mauvaise et le service à la réception est incompétent. 其他都不错的，但是前台和公司内部组织很不好。我多订了一晚，我本来没打算取消，但是酒店前台百分百确认了可以全额退的情况下，并且打电话给领导说可以退，直接把我第一个预订单取消了让我重新订，本来想着能够全额退（酒店承诺），所以我才重新又订了，这两个预订单单晚价格差不多但是房型是我第一个订的好，但是前台过了几个小时又打电话过来说第一个预订单需要扣除取消金（一晚），我无法接受，如果前台（一个男的）和我说需要扣除费用，我不会答应取消第一个预订单。后面我退房了，居然又说要扣除更多的费用（两碗）。总之管理蛮差劲，前台服务不行。

ممتاز