L'Albereta Relais & Chateaux

Great

Tutto meraviglioso grazie

Très belle adresse au calme au milieu des vignes de Franciacorta. Le personnel est très attentionné Les restaurants sont très bons avec un bon service Belle découverte : la cave de Bellavista , à faire absolument ! Nous reviendrons !

Tout est trés beau, accueillant et service au top mais la chambre 40 est trop sur le passage bruyant des clients nocturnes et la ventilation autour de la piscine et sur la terrasse du bar est trop présente; on peut atténuer le bruit pas des caissons anti bruit

There was a very wonderful garden, very well equipped house, well what you expect from a 5star rated house: extremely nice and helpful staff, except the people from reception, really a huge disappointment. these two not even took note from our very polite complaint that the bar music was at disco level, we were not informed ahead about party noice like in all other good hotels, so could not act before and woke our baby up which than was crying for hours. very strange at this level

.Gentili Signori, con la presente desidero portare alla vostra attenzione una serie di disservizi e disguidi occorsi in relazione alla prenotazione da me effettuata, in qualità di assistente del Sig. Belvedere, per la notte del 12 luglio presso la vostra struttura. Tale soggiorno è stato organizzato quale regalo di nozze per una coppia di amici. ⸻ 1. Improvvisa variazione della tariffa promozionale In data 12/07/2025 ho contattato telefonicamente la vostra struttura per richiedere un preventivo relativo a un soggiorno di una o due notti, specificando che gli ospiti si erano uniti in matrimonio il giorno precedente (11/07/2025) e desideravano trascorrere una giornata presso il vostro resort. I Signori Belvedere, titolari di un rinomato wine bar a Milano, sono già clienti abituali della vostra cantina; questo soggiorno rappresentava altresì un’opportunità per visitare le vostre vigne e valutare eventuali nuovi ordini per il loro locale. Durante la fase di prenotazione, il vostro sito non consentiva di selezionare il numero di ospiti. In tale occasione avevo visualizzato una tariffa promozionale pari a € 521,00 (anziché € 695,00), ma nel corso della conversazione telefonica con la vostra collaboratrice, la Sig.ra Camilla, tale offerta è inspiegabilmente scomparsa nel giro di pochi minuti. Sebbene avessi già ricevuto via email due diversi preventivi, mi è stato comunicato che, per usufruire del pacchetto, avrei dovuto finalizzare autonomamente la prenotazione online, al prezzo intero di € 877,50, in quanto le promozioni risultavano attivabili esclusivamente tramite il sito. Ho pertanto concluso la prenotazione direttamente online, mentre ero ancora in linea con la Sig.ra Camilla. ⸻ 2. Errore nella prenotazione e richiesta di supplemento La conferma ricevuta letta da me circa un’ora dopo indicava erroneamente una prenotazione per una sola persona, sebbene fosse evidente che si trattasse di un soggiorno per due. A seguito della mia telefonata per segnalare tale anomalia, mi è stato comunicato che la prenotazione per due persone avrebbe comportato un costo complessivo di € 1.055,00 Inoltre, mi è stato contestato che il sito non permettesse di indicare il numero degli ospiti. Per comprovare quanto affermavo, ho realizzato una registrazione video direttamente dal vostro sito ufficiale (non tramite Booking né altri portali), nella quale è chiaramente visibile che il campo relativo al numero di ospiti risultava disabilitato. Il video mostra altresì che, contrariamente a quanto comunicato (“ultima camera disponibile”), risultavano presenti ulteriori camere prenotabili. Il video è stato regolarmente inoltrato via email alla vostra struttura. Successivamente, in occasione di una nuova telefonata, durante la quale avevo espresso la mia disponibilità — pur con riserva — ad accettare il costo maggiorato, mi è stato infine confermato che la prenotazione per due persone sarebbe rimasta valida al prezzo originario di € 877,50. ⸻ 3. Pacchetto “Cena con a