مستخدم نزيل
29 أبريل 2025
Ich kann nur eine Warnung vor diesem "Hotel" aussprechen. Wir hatten zwei Übernachtungen innerhalb einer Woche gebucht, als Zwischenstopp für die Hin- und Rückreise einer längeren Fahrt. Bei der ersten Buchung haben wir wenige Stunden vor dem Check-In eine Stornierung erhalten aufgrund von "technischen Problemen". Die Stornierung war jedoch sehr dubios, da oben in der Nachricht eine Bestätigung der Buchung stand und dann weiter unten in einem Satz die Stornierung erwähnt wurde. Das Geld haben wir trotzdem nicht zurückbekommen, erst unser Zahlungsdienstleister konnte uns das Geld zuruckbeschaffen. Wir durften und dann kurzfristig ein neues Hotel suchen, es kam nicht Mal eine Entschuldigung. Neben uns war es noch bei 5 anderen Hotelgästen am gleichen Tag so. Da wir das Zimmer für die Rückreise bereits gebucht und gezahlt hatten, haben wir uns vor Ort versichern lassen, dass wir für die Rückreise 5 Tage später auch wirklich ein Zimmer bekommen. Dies wurde bejaht. Als wir dann zur Check-in Zeit vor Ort waren, war die Tür verschlossen und niemand war vor Ort. Die beiden Telefonnummern an der Tür blieben unbeantwortet. Nach 45 Minuten haben wir uns dann an Buchungswebseite gewendet und konnten so unsere Buchung kostenfrei stornieren. Auch hier kam seitens des Hotel wieder keinerlei Entschuldigung. Neben uns standen noch andere Hotelgäste vor verschlossener Tür mit dem gleichen Problem. Ich kann also nur davon abraten hier ein Zimmer zu buchen. Wir waren so naiv und haben es zweimal versucht und es war mit Abstand die schlechteste Hotelerfahrung die wir jemals gemacht haben. Wir sind dann zum Glück kurzfristig im Hotel Carat untergekommen und waren dort sehr zufrieden.
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