Hotel Royal

I am writing to express my deep dissatisfaction with the experience we encountered at your hotel, Royal Hotel, on 26th August 2024. Our troubles began as soon as we arrived. We had anticipated that parking would be available as part of our stay at a four-star hotel, but instead, we were surprised to find that we had to pay an additional 20 BGN for parking. Although we were unhappy with this unexpected charge, we eventually paid it and hoped to move on and enjoy our holiday. Unfortunately, the problems only escalated from there. When we arrived at the canteen for our scheduled check-in at 2:00 PM, we were met with a long, chaotic queue. We were forced to wait nearly an hour to check in, which is completely unacceptable. When I questioned the staff about the delay, they cited being short-staffed and claimed this situation was unprecedented, despite knowing the exact number of guests expected that day. Such poor planning and lack of organization are inexcusable for a hotel that advertises itself as four stars. After enduring the frustrating check-in process, we encountered yet another inconvenience: the elevator. We had to wait an additional 10 minutes just to get into an elevator. This delay, coupled with our already frayed patience, made for a terrible start to our stay. Upon finally entering our room, we were horrified to find the beds in a dreadful condition, ripped apart and looking like they had been through a disaster. This level of neglect is shocking and completely unacceptable. We decided to have lunch by the beach, which was decent but unremarkable. However, dinner at your hotel was the worst decision we could have made. Despite paying for an all-inclusive package, the food quality was abysmal. The food was unlabeled, looked unappetizing, and appeared as though it had been carelessly thrown together. To make matters worse, both of us experienced stomach issues after eating, leading us to question the hygiene standards of your kitchen. It is absolutely appalling that a hotel of your supposed standard could provide such poor service and amenities. The state of the food alone is enough to warrant serious concern. It is shocking that this establishment is allowed to operate and even more so that it has been given a four-star rating. I am requesting an immediate investigation into these issues and a full refund for the distress and inconvenience we have endured.

Das Hotel ist eine Katastrophe. 9 Uhr angekommen, Check In 14:00 Uhr mit Fingerzeig der Rezeption auf das Schild. Auf dem Zimmer in der 12. Etage angekommen kein Toilettenpapier vorhanden, musste an Rezeption abgeholt werden. Stecker von Kühlschrank, TV und Telefon herausgezogen und nicht aktiv. TV auch mit eingesteckten Steckern kein oder nur gruseliger Empfang. Frühstück 1x keine Brötchen/Brot vorhanden, 1x keine Butter/Margarine vorhanden. Meine Kaffeemaschine ist größer wie die beiden im Hotel und somit stand Kaffee auch nur begrenzt und in Plastikbechern zur Verfügung, Tassen und Gläser waren eine Seltenheit. Nachmittags gab es, wegen All inclusive, Pizza, Eis und Pommes ebenfalls in Plastikbechern, da Spülmaschine defekt. Somit gab es abends auch nur mal kleine Kuchenteller, da keine Großen Teller verfügbar waren. Getränke, soweit vorhanden, gab es auch nur in Plastikbechern. Sauberkeit Der Schmutz wurde immer wieder gut verteilt, auf der Terrasse klebte es am Boden und auf den Tischen. Die Stühle waren teilweise defekt und gefährlich zum Sitzen. Tolles Bild hier, aber die Poolbar gibt es nicht mehr, ist Abstellraum. Die Terrassenbar gibt es auch nicht mehr. Einzig neben Restaurant ist die Hotelbar übrig geblieben und da waren Getränke rar und mit großen Warteschlangen verbunden. Außer bulgarische wird englisch als Sprache angeboten, bis man auf englisch antwortet, dann wird dies auch nicht mehr verstanden. Lift Es sind 2 Lifte a 5 Personen oder 400 kg vorhanden, wobei 1 davon desöfteren defekt und außer Betrieb war. Das Hotel liegt auf einem Berg und zum Strand geht über eine abschüssige Treppe mit defektem Geländer oder eine Straße mit viel Umweg. 4 Sterne waren einmal, wie ich das Hotel erlebt habe ist 1 Stern schon zu viel und warne jeden vor diesem Hotel, außer die Abenteuerlustigen. MfG Achim T.

My vacation in hotel Royal was very cool and cery fun because of the animators Reni and Melek who organised coo fames all the time. The pool was very big and the water wasn't cold. Me and my friends will come here next year too.