Relais & Châteaux Weeshuis Gouda

Endroit et situation exceptionnelles mais malheureusement le personnel n’est pas à la hauteur des prestations attendues

Wat een teleurstelling! Michelin service onwaardig. Het management van WSHS in Gouda moet zich schamen. Voor ons 10 jarige huwelijk hebben we een flinke tegoedbon gekregen van familie voor het WSHS. Tussen alle cadeaus is de bon helaas zoek geraakt. Stom, maar kan gebeuren. We hebben dit aangekaart bij het management van WSHS en de situatie uitgelegd. Aankoopbewijs, tas en wikkel waar de bon waarschijnlijk in zat kunnen we nog wel aantonen. Het management heeft besloten niet mee te werken aan een oplossing. Een grote teleurstelling voor ons. Het verbaast me dat er geen administratie wordt gevoerd waaruit eenvoudig blijkt dat de bon nog niet is verzilverd. Het voelt voor ons als pure diefstal. Ik heb het management 2x verzocht of er echt niets te doen valt. Ze blijven volharden met onzinnige mailtjes waarbij er met een ‘gastvrije groet’ wordt afgesloten. Gastvrij is niet wat wij ervaren hebben.

We booked Weeshuis Gouda to celebrate our 23rd wedding anniversary, trusting in the Relais & Châteaux reputation for excellence, attention to detail, and warm hospitality. Sadly, our experience was anything but. Upon arrival, we were horrified to find our room in an unsanitary and unacceptable condition: there were visible traces of feces on the carpet, the toilet, and the bathroom floor. We immediately reported the issue and had to spend a portion of our limited time in Gouda dealing with a room change — not exactly how we envisioned starting our celebration. Things only got worse at dinner. We dined at Lizz, the hotel’s Michelin-starred restaurant, hoping for a memorable culinary experience. While the service was fine, the food was uninspired, poorly executed, and not at all reflective of Michelin quality. In fact, it was so disappointing I couldn’t finish my meal — an upsetting outcome on what was meant to be a special evening. We shared this experience with Relais & Châteaux directly. Their response? A brief apology followed by a request for “more detail” about our dinner at Lizz — as if it were my job to provide them with an evaluation. I declined to spend more time offering feedback. That’s their responsibility, not mine. We’ve stayed at many Relais & Châteaux properties over the years and have always held the brand in high regard. This stay, however, was a complete departure from what we’ve come to expect. We sincerely hope they take a hard look at the standards in both the hotel and restaurant. Based on this experience, we cannot recommend Weeshuis Gouda and would not return.

we hebben hier met het gezin een nacht gelogeerd. de kamers zijn mooi ingericht met airco en ruime douche. prima bed. ontbijt was uitstekend met een beperkte keuze uit gerechten van de keuken. op aanvraag kun je ook een parkeerplaats reserveren vlakbij het hotel en anders kun je op 5 minuten in de qpark parkeren.

Es war wirklich sehr sehr schön, soviel Liebe zum Detail Wir waren gelacht von der Einrichtung, so ein tolles Personal !

Alles was geweldig. Prachtig pand, goede sfeer. Zeer vriendelijk en behulpzaam personeel. Enige minpuntje was het ontbijt. Prijs staat niet in verhouding met het aanbod.