Le Château de la Tour

Demande de 2 lits séparés confirmée par mail par la réception mais à notre arrivée à 17h20 cela n’avait pas été pris en compte et on nous a demandé d’attendre le temps que cela soit fait (30mn environ). Arrivés dans la chambre au dernier étage nous constatons que c’est une toute petite chambre sous les combles avec une petite fenêtre très haute d’où on ne voit pas dehors ! Hors j’avais réservé une chambre supérieure vue parc (3 nuits) comme présentée sur le site avec la photo avec un petit balcon et je comprends que l’ont m’a donné une chambre classique qui n’est pas du tout au même tarif !! Je suis redescendue à la réception très déçue et mécontente en demandant la chambre correspondant à ma réservation et j’ai demandé à voir une chambre classique qui était effectivement exactement comme celle que l’on a voulu me donner ! Heureusement la réceptionniste a fait le nécessaire pour que nous ayons la chambre correspondant à notre réservation mais avec environ encore 30mn d’attente…et aucune compensation…bref je trouve cela très malhonnête de profiter de nouveaux clients ne connaissant pas l’hôtel pour les déclasser ! De plus le petit déjeuner est très limité en choix, qualité et quantité et ne correspond pas à un 4 étoiles. Heureusement le cadre magnifique a pu nous permettre de profiter de ces quelques jours…

C’est le nom que devrait porter en fait cet établissement ! Car oui, de loin c’est bien ; mais c’est loin d’être bien et, pour le moins, loin d’être au niveau d’un 4 étoiles ! Le commentaire qui va suivre se rapporte à un séjour de 2 nuits passées dans cet hôtel début août. Commençons par les points positifs, ça ira vite : -extérieurement, l’hôtel est joli et le parc est effectivement un vrai plus, aussi bien d’un point de vue esthétique que par le calme qu’il apporte -aussi bien dans les parties communes que dans la chambre, la propreté est au rendez-vous (mais n’est-ce pas juste normal ?...) Penchons-nous maintenant sur tous les éléments qui ont gâché notre séjour : -en tout premier lieu, parlons de l’aspect confort : la climatisation. En effet, malgré la possibilité de choisir entre un mode automatique et manuel, la clim’ a fonctionné par tranches de quelques minutes (5 dans les meilleurs cas) avant de s’arrêter d’elle-même, puis de se remettre en route toute seule au bout de 30/40 minutes. Et comme ça tout au long de la nuit ! (Pour info, lorsque l’on en a parlé à la Réception, la jeune fille nous a expliqué que le problème était connu et que d’autres clients s’étaient plaints avant nous. Problème connu mais manifestement pas traité, c’est très regrettable surtout en plein été.) -parlons ensuite sécurité : en débranchant son chargeur de téléphone, mon épouse s’est retrouvée avec le bloc-prise complet dans la main : il s’était tout bonnement détaché du mur ! Tout aussi inquiétant, dans la 1ère salle du petit-déjeuner, la sortie incendie est bloquée par le buffet de boissons chaudes (cf photo). Souhaitons-leur de ne jamais connaître de début d’incendie… -côté service Client, il y a beaucoup à dire aussi et le petit-déjeuner représente le meilleur exemple (ou le pire !) : plus de pain en arrivant à 8h45 (alors qu’il se termine à 10h !), viennoiseries sèches, 1 seule machine à café. Et, cerise sur le gâteau, les tables ne sont jamais débarrassées, le serveur étant trop concentré à gérer au fluo les numéros de chambre… A chacun ses priorités !... Pire encore, impossible en plein mois d’août de prendre le petit déjeuner en terrasse qui a pourtant vue sur le parc ! -enfin, parlons un peu de l’équipement de la chambre : le store extérieur était bloqué (et manifestement depuis très longtemps), alors que d’autres chambres en bénéficiaient. Quant aux portes coulissantes du placard de la chambre, elles étaient quasiment impossibles à ouvrir tellement le rail était coincé ; je n’ose imaginer comment des seniors pourraient les manipuler… Voilà pour l’essentiel… En conclusion, cet hôtel ne répond clairement pas aux standards d’un 4 étoiles : ni les équipements ni le service non plus. Seul le tarif est, lui, malheureusement cohérent avec cette catégorie. (Nous avions pourtant réservé sur le site de l’hôtel directement ; quelle chambre pire encore peut-on avoir en réservant via Booking ?...) De tout ça, j’aurais aimé en parler de vive voix avec un manager

Merveilleux endroit au calme, sans vis à vis mais près de sites intéressants. Très bon accueil aimable, professionnel, à l'écoute du client. Belles chambres bien décorées avec un style classique chic. Petite piscine sympathique et très belle terrasse pour prendre un verre, manger ou prendre le petit-déjeuner. Le parc est également plaisant pour se promener ou lire dans un coin tranquille. Bon petit déjeuner et carte soignée.

We spent a wonderful weekend at the hotel. The staff were all very nice and helpful. We enjoyed the pool, the garden, and the food. In addition, we greatly appreciated the help of Mr. Idrissa at the reception in finding my husband's lost phone.

We had room 102. The room was on the ground level and overlooking the wooded area instead of the main park at the front. It was lovely. There was a small table and two chairs outside to enjoy the peace and quiet. Although quite basic, the room had everything you needed for a short stay. Excellent. Would definitely return. Chantilly is very close by and has some lovely restaurants and bars too

Suite au Mariage annulé 4 mois avant la date prévue, cet établissement a exigé 80 % de la somme sur la base d’un devis ce qui est illégal ! Aucune prestation, tout bénéfice pour l’établissement et surtout aucune compréhension ni remboursement possible