Casa Monraz Hotel Boutique

Awful experience. I have stayed here 4 hrs ago and wanted to stay again. HORRIBLE EXPERIENCE. To start, I arrived at midnight and when I went to take a shower, there was a pair of underwear left hanging on the door knob from a previous stayed. I told them and they apologized, obviously, they don’t clean very well. Second, no shower gel nor shampoo. The bottles were empty. If you get to stay here DO NOT STAY at the first room from the entrance. The curtains don’t close very week and lots of light goes through and you can’t sleep. All the noise from closing and opening doors from the entrance, ppl dragging their feet’s upstairs, etc. all of those noises won’t allow you to sleep. They moved me to a different room (Botticelli) another disgusting room. No door to the toilet= NO PRIVACY, the shower room is gone. They told me they’re fixing it. ***?!?!?… why didn’t you tell me before they move me?!?!.. the floor are filthy. Walk around barefoot for 5 min and your feet will turn black. I went to the manager (a young lady) and when I told her all of this, she didn’t like it and gave me attitude. I was not asking for a refund or anything free. I told her that service and they way she’s presenting and treating me is unacceptable. She offer to move me to another room which at this point I told her no. I can’t be moving rooms every single day. I told her to step up their service and that she will be getting a really bad review on trip advisor. After that, she wanted to apologize. REALLY!… after that,… which I immediately told her to keep her apology’s and provide better service.

Elegimos este lugar por la cercanía con el consulado americano. La habitaciones de mis compañeros de viaje, (una pareja y un bebé), olía a humedad y la sabanas estaban con manchas de enorme tamaño, como si usaron cloro para quitar manchas y esta dejo manchas peores que dan la apariencia de suciedad terrible. Mi habitación, el baño sin limpiarse, habia orines y vellos púbicos en él, ni siquiera la toqué solo llame a la señorita de recepción para que viera por ella misma que estaba sucio. Inmediatamente nos ofrecieron cambiar de habitaciones y solicitamos verlo antes de aceptarlo, la primera impresión, una habitación más grande, más bonita, con un aroma agradable (aunque posiblemente solo momentáneo), porque parecía que acababan de rociarlo, y por un momento respiramos y pensamos que teníamos una habitación para descansar... pero en la presencia de la chica que nos acompañó a la habitación, descubrimos la cama y esta vez con sabanas oscuras, en la esquina tenia una mancha de blanqueador que hacia que su tonalidad cambiara a color naranja, y junto a ella unas manchas blancas, que parecían restos de semen secos. No indagamos más... no necesitamos ver más, pedimos que por favor hicieran la cancelación de nuestras habitaciones y el personal de la recepción, muy apenado y siempre pidiendo disculpas por los inconvenientes nos ofrecieron ir a un hotel hermano, pero educadamente declinamos su oferta, buscamos un hotel más grande, de cadenas reconocidas, que por.. 300 pesos de diferencia en tarifa tuvimos una estadía completamente diferente. Destaco en todo momento que los empleados que nos atendieron esta noche, nos ayudaron y nos atendieron tanto como pudieron. Agradecemos sus atenciones. Estoy de acuerdo que este lugar no debería tener el nombre de HOTEL BOUTIQUE, simplemente puede ser un hotel de 1 estrella... y así no esperaríamos tener la calidad de un hotel boutique.