Li River CIAO Hotel( Guilin Elephant Trunk Hill)

邂逅意式奢雅，悦享臻致服務 踏入俏酒店，仿若穿越至亞平寧半島。意大利設計美學在此淋漓展現，空間線條簡約利落，藝術裝置巧妙陳列，從色彩搭配到傢俱選擇，無不彰顯意式浪漫與時尚格調。更以貼心服務傳遞温暖。24 小時專屬管家，細緻入微滿足需求，從餐食定製到行程規劃，一應俱全。

酒店位置優越，交通便利，前台的服務也很熱情周到，客房採光很好，坐擁灕江邊上。

這家酒店真的太棒了，從入住到離店，每個環節都很細心，酒店的工作人員非常熱情友好，酒店周邊環境也很舒適。

酒店房間乾淨整潔👍👍，前台小姐姐和餐廳小姐服務都很熱情🌸🌸，離象鼻山景區也很近🥰🥰，超滿意🥰🥰

優點： - 前台及餐廳服務員都很熱情積極地為住客提供服務，包括入住時前臺給我們房間升級；到餐廳時，服務員會熱情地與我們打招呼；餐廳服務員會主動幫忙弄咖啡等；煮桂林米粉的那位小姐姐在幫忙弄炒蛋也很貼心周到。 整體來説，餐廳職員的服務非常良好。 - 酒店標榜意大利風格的室内設計，因此設計感還是不錯的。 缺點 - 有個別的前台服務員的服務表現不穩定：本來在辦理入住時態度還是好好的，還為我們的房間升級，可在同一天，我們在外游玩後返回酒店，經過前台順道問了她一下 “冰箱裏的飲品是否免費”，她當下也給了肯定的答案，可惜當我們一轉身準備搭升降機時，隨即聽到那位服務員在我們身後大大聲的嘆了一口氣。 這樣的舉動讓我覺得很不安及突兀，客人只是問了一個很簡單的問題，就表現得這般不耐煩，似乎不適合從事酒店服務業。酒店内每天有這麽多住客，也會提出千千萬萬的問題，要是解答一個問題已經表現得如此不耐煩，還要當著客人面表現出來，實在不宜待在這個行業。 - 打掃房間的服務員沒有補給浴室的物品：我們合共入住了三晚，其中兩天是需要打掃房間的（最後一天退房，所以不用打掃房間），除了入住時浴室配備的物品齊全外，其餘兩天打掃完房間後，都沒有補給浴室物品，包括：浴帽、剃鬚刀、化妝棉和棉簽等等，其實這些物質并非什麽貴價物品，我們都用完了，但打掃房間的都不再補回給我們。 這家酒店聲稱給我們委派了管家，但管家沒有監管或復查打掃房間的人員有沒有給住客補齊物品，形同虛設。雖然說我們有需要時可以向酒店索取的，但要客人問取才給的，這樣的服務可以説是不到位了。（我住過的五星酒店，每天都會爲客人補齊應有的物品，有一次住萬豪酒店，打掃房間的見到我們多用了他們的潤膚露，還特地多放幾支給我們，既大方又貼心） - 恭桶間（厠所）狹窄：酒店標榜意大利設計風格，但除了硬件外形美觀之外，有不少是不符合實際需要的設置。其中馬桶間非常狹窄，胖子應該進不了去，奉勸肥胖人士在選擇此酒店時要三思。另外房間内的椅子過度傾斜，坐得不舒服，亦是敗筆之一。 總括而言，這家酒店以接近五星級酒店的房價，提供四星酒店水平的服務。服務仍有不到位的地方，培訓不足，還有很多進步空間。

酒店的服務真的非常好，態度熱情又周到，衞生也打掃的很乾凈，離象鼻山景區很近，出入都很方便