Ramada Resort by Wyndham Kazdaglari Thermal and Spa

Bina eski ve duvarlar incecik tüm sesler iç içe ..Dinlenmeye gittik uyuyamadan döndük .Çocuklu ailelerin gürültüsünden çalışanlar bile rahatsız oldu .Marka ya aldandık .Hizmet zaten yoktu .Kahvaltı zayıf .Resepsiyon otele girerken parayı hemen istediğinde anlamalıydık .Büyük pişmanlık…

Yazık çok yazık. Her defasında tercih ettiğim otelde sıcak su yoktu. Havuzlar kapalıydı. Çıkış yapmamıza izin verilmedi. Ha şimdi ha yarın dedikçe 5 gecemizin içine ettiler. Restaurant şefide değişmiş yemekler vasat altıydı. Verdiğimiz paranın 3/1 ini bile haketmediler.

Müdavimi olabileceğiniz bir yer Ramada Kazdağları’na 7 yıldır geliyorum, yine önceki yıllardaki gibi çok çok memnun kaldım.Bu defa odamız biraz küçüktü .Onun dışında eleştirebileceğim , aksayan hiçbir durum olmadı. Karşılama çok sıcak ve samimiydi.Valizlerinize personel yardımcı oluyor .Otelin çok güzel ve bakımlı bir bahçesi var.800 yıllık zeytin ağaçları var ve çok güzel korunmuş.Zeytin ağaçlarını çok sevdiğim için sanırım bu oteli de o yüzden çok seviyorum.2 termal havuzu var. Bir tanesi sessiz havuz ve 16 yaşından küçükler giremiyor.Kesinlikle çok güzel düşünülmüş.Tüm çalışanlar çok nâzik, çok kibar, çok ilgili. Her yer tertemiz, yemekler lezzetli. Spa bölümünde çalışanlar, gerçekten durmaksızın hep çalışıyor, çok güler yüzlüler.Bu defa kalışımda Spa bölümünden çok memnun kaldım, her şey olması gerektiği gibiydi.Masaj da harikaydı.Kendinizi değerli hissettiğiniz ve bulduğumuz ilk fırsatta gelmeye can atacağınız ,tertemiz havasıyla çok güzel bir otel Ramada Kazdağları.Yine çok mutlu ayrıldım,teşekkür ederim..

RAMADA Annemin tercihi ile altı-yedi kez bu tesiste konakladık. Tesisin yönetim kalitesi her sene olumsuz yönde değişti. Odalardan havuza ve ayakkabılarımızın zemine yapıştığı yemek salonuna kadar, temizlik çok kötüydü. Odalarımız her gün üstünkörü temizlendi. Çarşaflarımız beş gece hiç değiştirilmedi. Küçük havuzda görünür yerdeki böcek ve yapraklar, son güne kadar aynı yerdeydi. Personel çok eğitimsiz ve denetimsiz. Oteldeki ısıtma, Ocak ayında, müşteri sayısı belli bir sayıya ulaştığında tam kapasite çalıştırıldı. Mutfak yönetimi ve yemek lezzeti çok kötü. Beş gün yarım pansiyon konakladık. İlk ve son gece hariç, beş meze ve iki alternatifli ana yemek, tatlı ve meyveden oluşan ve vejetaryen, vegan veya diyabetli müşteriler için hiç uygun olmayan set menü çıktı. Salatayı bile içerisindeki bolca havuç yüzünden yiyemedim. Dolayısıyla üç gece çok kötü yemek yedik. Üstelik, meze, pilav ve tatlılar, son günkü açık büfe de dahil olmak üzere, -bir-iki ilave dışında- aynıydı. Tesisin genel müdürü Murat bey ile bu konuyu konuştuk, her gün yeniden hazırladıklarını söyledi. Bir şef aynı yemeği her gün neden pişirir? Ya başka yemek bilmiyordur, ya da yönetim; -müşterinin az olması nedeniyle, müşteri ile yapmış olduğu sözleşmeyi de hiçe sayarak ve müşteriye hiç saygı duymayarak- hazır yemekler bitinciye kadar aynı yemeklerin servisinin sürdürülmesi talimatını vermiştir. Eğer tesiste yarım pansiyon sözleşme ile konaklayan tek bir müşteri bile varsa ve set menüye dönülmek isteniyorsa, en azından bu durum uygun bir şekilde organize edilebilir. Müşteriye gün içinde konu ile ilgili bilgi verilerek, bir form ile birkaç alternatif arasından tercihleri sorulabilir. Ya da rezervasyonun oda kahvaltı konaklamaya dönüştürülmesi yönünde teklif sunulabilir. Yaşanan bu aksaklıktan dolayı, dört-beş tane Türk kahvesi ekstrası, ikram olarak değerlendirilebilirdi. Hiç birisi yapılmadı. Lobi zaman geçirmek için uygun tek ortak alan. Akşam zaman geçirecek bir bar yok. Beş çayı yok. Otelin iki iyi yönü; çayı ve lobideki detoks suyu. Lobide en azından tüm gün çay servisi sunulabilir. Dikkatimi çeken bir diğer konu da rezervasyon konusu. Eski müşteri olduğum için telefon ile fiyatları ve daha düşük bir fiyatı başka kanallardan bulup bulamayacağımı sordum. Kendilerinin zaten özel bir indirimi olduğunu, bunun mümkün olmadığını söylediler. Fakat ben ETS uygulamasını incelediğimde, daha düşük bir fiyat gördüm. Tesisi arayıp, durumu anlattığımda; rezervasyonu ETS’den yaptırabileceğimi söylediler. Şaşırdım. Hem tesis için daha avantajlı olması, hem de eski müşteri memnuniyeti açısından en azından aynı fiyatla tesisten rezervasyon yapılmasını beklerdim. İlginç bir rezervasyon yönetimi. Ramada markasını kullanan bir tesisin, belli bir kalitenin üzerinde hizmet vermesi şarttır. Müşteri çoğunlukla markayı değerlendirir. Turizm, detaylardaki memnuniyet ile sürdürülebilir. Tesislerin, fiyat konusunda da fırsatçı davranmaması gerekir. Müşteri için bu güvensizlik nedenidir. Sonuç olarak

Erste mal und nicht wieder. Keine 5 Sterne Hotel.

Oda olarak iyiydi fakat gittiğimizde termal otel olmasina rağmen sadece 1.40 m lik havuzun açik olması ve diger havuzlarin kapalı olması nedeniyle herkesin bu havuzda sıkışıp kalması kötüydü