Hotel Riviera

Nous avons séjourné en famille dans cet hôtel en avril 2025. Nous ne sommes pas en haute saison et on le sent bien ! Beaucoup de services sont manquants et l'entretien général de l'hôtel laisse quelque peu à désirer. Les toboggans aquatiques sont fermés et n'ouvrent qu'en juin d'après la réception. Nous aurions aimé avoir cette information avant de réserver. Dans certains hôtels du Pays, ils sont déjà en fonction. La situation de l'hôtel n'est pas mauvaise. Il est à 1h30 environ de Tunis, à 10 minutes à pieds de Port El Kantaoui et environ 15 minutes en taxi de la Medina de Sousse (15 dinars max). Bref, on peut sortir de l'hôtel sans soucis. L'accueil à notre arrivée n'est pas désagréable mais pas hyper fluide : fiches à remplir, payer la taxe de séjour à la caisse à côté (CB acceptés), revenir pour avoir le numéro de chambre et les bracelets, retourner à la caisse pour payer la caution pour avoir les serviettes de plage et clé du coffre (100 dinars en espèces uniquement cette fois). Le check-out est express et sans au revoir ni formule de politesse. Le hall est vraiment magnifique et parfaitement décoré dans une ambiance tunisienne dépaysante. En règle générale, les parties communes sont très agréables. La chambre familiale (2 adultes et 2 enfants) est basique et fonctionnelle, dans les standards compte tenu du prix. Beaucoup de chambres doivent avoir une vue "échappée mer" ce qui était notre cas. Du rangement, un mini frigo, une literie plutot confortable... il ne manque rien si ce n'est un rafraîchissement. Le ménage n'est pas fait quotidiennement et il faut un peu se battre pour avoir le bon nombre de serviettes de bain quand elles sont changées. Le jardin et les piscines sont super bien entretenus. Le mobilier, et plus particulièrement les transats et matelas de la piscine et de la plage, mériterait d'être remplacé car hors d'âge. Le parc pour enfant est une catastrophe, n'y mettez pas vos enfants, c'est dangereux. Le mini golf tout juste jouable. Bref l'hôtel altèrne le très bon et le très mauvais en terme d'équipement. C'est vraiment dommage. Et le restaurant principal de l'hôtel n'échappe pas à cette règle. Le buffet est varié à chaque repas, pas répétitif, la nourriture est bonne voire excellente... mais le service est catastrophique (manque de vaisselle, boissons à la demande, serveurs qui ne comprennent pas les demandes pourtant basiques). Nous sommes plutôt compréhensifs. L'organisation est sommes toute à revoir entièrement, cela pourrait être tellement plus fluide. Une fontaine à boisson et la vaisselles en libre service pour décharger les serveurs de ces tâches chronophages... mais le problème est sûrement là : l'hôtel semble vouloir maîtriser ses dépenses ;) Les boissons sont le gros point noir de notre offre all inclusive. A cette époque, il n'y a qu'un bar principal, celui du lobby et le service est très mauvais. L'amabilité des serveurs est à revoir... mais nous comprenons rapidement que l'amabilité et le service sont

Ignore any negative reviews the hotel is beautiful and the staff are amazing. They have gone above and beyond with our disabled guest and for a birthday celebration. The animation staff do not stop and are super friendly. They make the hotel marvellous, a special shout out to Nova who always smiled and remembered everybody from day one.

Nassim was a brilliant worker at the hotel. Very attentive and good at his job. Nice food and reps. Lots of good entertainment. Would come back again. The pool is good and the sauna. Only thing I would complain about is the WiFi that sometimes doesn’t work.