فلل وأجنحة ذي أورانجرز جاردن

Our recent experience at this hotel was extremely disappointing, especially considering it is marketed as a 5-star property. 1. Upon arrival, it took over an hour to get a room, even though we had a crying baby with us. This was exhausting and unacceptable. 2. We noticed that certain guests were given priority treatment simply because of their Instagram presence. This favoritism over other paying guests left us feeling neglected. 3. The hotel organized a loud external event that went on until 4 a.m. — with music so loud our baby could not sleep. 4. At no point during booking were we informed about this event, and to make things worse, we were placed in a room right next to it. 5. The service overall was poor, not up to 5-star standards. 6. The food quality was also disappointing. Overall, this stay felt like a deception. Instead of the comfort and professionalism one expects from a luxury hotel, we encountered delays, noise, poor service, and lack of transparency. We left feeling that the reputation of the hotel does not match the reality.

Hôtel très agréable , jardins très jolis , bonne ambiance . Personnel super gentil surtout Billel , Hamdi , Rabah . Activité à la base nautique très sympa , Nizar , et Ramzy sont au top . Manque que le parachute ascensionnel et sera génial . Mais bouée , jet ski et toit le reste est très bien . N’hésitez pas à aller les voir pour profiter de bonnes sensations .

⸻ Nous avions réservé une chambre avec un lit King size afin de profiter d’un séjour confortable, mais à notre arrivée nous avons eu la désagréable surprise de trouver deux lits séparés. Malgré nos demandes, aucun changement n’a été proposé. De plus, en fin de journée (18h), la chambre n’avait toujours pas été nettoyée, ce qui est inacceptable pour un hôtel de ce niveau. Nous n’avions pas non plus de serviettes à disposition. Nous avons contacté la réception à trois reprises, mais personne n’a apporté de solution ni même de suivi, ce qui montre un vrai manque de professionnalisme et d’organisation. Ce séjour a été très décevant, loin des standards attendus. Je ne recommande pas cet hôtel et n’y reviendrai pas.

Même si l'ensemble du personnel reste avenant et très gentil, à l'accueil certains sont dédaigneux quand on s'adresse à eux pour avoir une explication. Pour un 5 étoiles vous n'avez plus de peignoirs dans les chambres, les matelas à la plage sont sales, abîmés, déchirés, le personnel est en sous nombre et débordés il est souvent compliqué de passer commande sans que par après on vous oublie. Le buffet est celui d'un 4 étoiles tout au plus, cela reste bon mais moins qualificatif et nettement moins diversifié, on ne retrouve plus vraiment les spécialités maghrébines comme en 2024. Le ménage est fait superficiellement je ne blâme pas la femme de ménage, elle est seule pour assurer un nombre considérable de chambre. Ce que je veux dire c'est que le prix d'un séjour reste onéreux mais pour un hôtel 5 étoiles on n'attend une certaine qualité, surtout que le lieux est calme, les jardins sont magnifiques, la plage est bien entretenue, les infrastructures sont très bien, mais j'ai vraiment l'impression que la direction n'est pas à l'écoute des demandes et remarques des vacanciers. En tous les cas ils ne font rien pour encourager à revenir. Il n'y a aucun geste commercial qui est fait si cela est votre 3 ème séjour et c'est bien dommage ou alors cela ne s'adresse que aux personnes qui louent les villas et bungalows. Clairement on vous envoie "chié" - désolée de l'expression -

Inizio con l'affermare che la struttura in se è stupenda (ma non è un 5 stelle anche se Turisanda lo vende come tale) con molte potenzialità ma poi ci sono dei lati negativi che vanno a declassare la vacanza. Ad esempio le camere sono molto spaziose ma scomode (bagno con vetri trasparenti che danno sulla camera senza un minimo di privacy, armadi con poco spazio per appendere i vestiti). Inoltre le camere premium hanno mobili datati non degni di un 5 stelle e la pulizia lascia molto a desiderare come il cambio asciugamani. Abbiamo dovuto far notare tante cose al personale delle pulizie ma la cosa più fastidiosa è stato trovare il balcone sporco di escrementi di piccioni senza che il personale delle pulizie abbia provveduto a pulirlo nel turno giornaliero. E' stato pulito solo a seguito nostra insistenza scritta su un tovagliolo di carta (in un 5 stelle dovrebbe esserci un blocco con penna o matita sulla scrivania cosa che non abbiamo trovato). Altro lato negativo il servizio pessimo nel bar della spiaggia. Gente che non ha voglia di lavorare o che definisce i clienti di serie A o B in base a non so quale criterio (mio marito ha chiesto al bar delle bevande e non è stato preso in considerazione, mentre quando sono andata io a chiedere mi hanno servito subito...). Quando ci siamo spostati in piscina la musica è improvvisamente cambiata e il personale ha lavorato egregiamente soddisfacendo le nostre richieste di bevande e cocktail. Un giudizio positivo lo do al personale del ristorante a buffet sicuramente più volenteroso e gentile ma anche li qualche pecca nel servizio. Altro punto negativo ma in questo caso in carico a Turisanda è la gestione degli arrivi a tarda sera. Il volo con Neos del tardo pomeriggio non comprende la cena ma non si può arrivare in resort a stomaco vuoto con il ristorante chiuso e dover elemosinare qualche cosa da mangiare in giro per la struttura. Prevedete uno spuntino per i clienti che arrivano dopo la chiusura del ristorante (dopo le 22.00). Punto mare molto bello come la spiaggia ma gli ombrelloni di paglia devono essere mantenuti al meglio e non con la copertura rovinata. Meglio ombrelloni classici, anche se poco esotici, che sono più comodi e fanno più ombra. Ottimo il ristorante a la carte con menu tunisino compreso nella formula all inclusive. Per finire credo che ci voglia poco per aumentare il livello della qualità del servizio ma senza la buona volontà del personale la vedo molto difficile. Peccato perché il posto vale il viaggio.

Très déçue pour ne pas dire plus.j’ai réservé dans cet hôtel pour ma fille et des amies 2 chambres. Pour une nuit 23 août ,pas de climatisation, elkes ont dormi la fenêtre ouverte,personne pour répondre aux appels, porte de douche cassée, de l’eau partout .salle de bain sale. Même pas un geste de compensation le lendemain. Des vis à vis complètement fermés . Le buffet du petit déjeuner servi par une serveuse complètement dépassée et d’une vétusté déprimante. Zéro sur zéro.