Suan Bua Hotel & Resort

الفندق نظيف، لكن الأثاث والمرافق قديمة جدًا وعتيقة. يجب تجديدها.

أكتب إليكم لأعرب عن خيبة أملي وإحباطي حيال لقاءٍ جرى لي مؤخرًا مع أحد موظفي الاستقبال في فندقكم (رجل) أثناء إقامتي فيه. غادرتُ الفندق قبل إتمام حجزي. أعتقد أنه من المهم لفت انتباهكم إلى هذا الأمر على أمل معالجته ومنع وقوع حوادث مماثلة في المستقبل. في ١٥/١٠/٢٠٢٣، حوالي الساعة ١٢:٠٠ ظهرًا، توجهتُ إلى مكتب الاستقبال لأستفسر عن توفر سيارة الفندق. استقبلني رجلٌ أظهر نقصًا ملحوظًا في الاحترافية واللياقة. منذ اللحظة التي بدأنا فيها، كان واضحًا عدم اهتمامهم بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة. بدا عليه التشتت ونفاد الصبر، كما لو كانوا منزعجين من إقامتي في الفندق. أدى قلة انتباهه وعدم رغبته إلى شعوري بالتجاهل وعدم التقدير كضيف. كان من المخيب للآمال أن أواجه هذا النقص في المعرفة والاحترافية من أحد ممثلي فندقكم. آمل مخلصًا أن تأخذوا ملاحظاتي على محمل الجد وأن تعالجوا هذه المسألة في أقرب وقت. من الضروري أن يخضع موظفو فندقكم لتدريب إضافي في خدمة العملاء والتواصل الفعال وحل المشكلات. هذه الإجراءات لن تُحسّن تجربة النزلاء فحسب، بل ستساهم أيضًا في الحفاظ على سمعة منشأتكم. أعتقد أنه من الضروري أن يُقدّر فندقكم رضا نزلائه ويضعه في مقدمة أولوياته.