Hangzhou Rose Garden Resort

綠城玫瑰園度假酒店：一場被碾碎的英倫莊園幻夢 當我在預訂平台上看到"五雲翠谷間的奢美莊園"宣傳時，從未想過這場期待已久的杭州之旅，會變成一場持續48小時的服務業災難。這座自詡"杭州版唐頓莊園"的度假酒店，用1627元/晚的親子房價格，為我們呈現了一堂生動的"如何毀掉高端度假體驗"的反面教材。 名不副實的"湖景房"與設施困局 所謂的湖景親子房實則是棟樓的邊角料——必須斜倚在陽台欄桿上，才能勉強瞥見被茂密樹枝切割得支離破碎的水面。房間裏的BOSE音響衹發出電流雜音，馬歇爾音箱成了擺設，而戴森吹風機的出風口竟纏繞着兩根疑似前房客的長髮。最令人不適的是空調系統，設定24℃卻持續吹出30℃熱風，報修後維修人員衹是象徵性地拍打了兩下外機，留下"老設備都這樣"的敷衍答覆便消失無蹤。 衞生間的狀況更令人咋舌：浴缸邊緣殘留着可疑的黃色斑漬，淋浴間地漏反味嚴重，下水速度堪比滴漏。我們向客房部索要小童浴袍時，被告知"昨天剛發完"，直到投訴至前台才從倉庫翻出一件明顯洗變形的備用款。夜間試圖使用膠囊咖啡機提神，卻發現機身佈滿指紋，膠囊盒裡甚至有半粒發黴的咖啡渣。 危及健康的餐飲與傲慢的服務 入住當晚在翡翠庭中餐廳點的杭幫菜，成了噩夢的開端。龍井蝦仁的蝦仁帶着解凍後的腥氣，西湖醋魚的肉質鬆散如棉絮。更嚴重的是次日早餐，號稱"中西式融合"的自助餐桌上，培根泛着氧化的褐色，牛奶杯壁掛着奶垢，最驚悚的是奶油蘑菇湯的容器裏，竟漂浮着早餐剩餘的白粥米粒。不出所料，我與孩子 當天上午便出現多次腹瀉，向餐廳經理反映時，對方輕描淡寫地説"可能是你們腸胃不適應本地水土"。 服務團隊的冷漠堪稱教科書級。某天下午房門突然卡鎖，求助正在隔壁打掃的保潔阿姨，得到的迴應是"我衹負責掃地，開鎖找別人"；詢問保安宋城景區的路線，他頭也不抬地甩來一句"不知道"。最諷刺的是，當我們要求見值班經理時，前台慢悠悠地説"經理在午休，重要的事等兩點後再説"——此時牆上時鐘分明指向下午三點十五分。 名存實亡的配套設施 宣傳中"深受孩子喜愛"的小童樂園，實際面積不足20平米，滑梯上積着薄灰，海洋球池裡混着不明碎屑。室外泳池更像個被遺忘的角落，水面漂浮着落葉，池邊瓷磚多處鬆動，牆壁上的蜘蛛網清晰可見。所謂的孔雀園衹剩一衹脱毛的孔雀蜷縮在角落，黑天鵝池塘散發著淡淡的腥臭味，與**視頻裏"優雅戲水"的畫面判若兩地。 健身房的Technoggym器械半數貼着"維修中"的告示，能用的跑步機屏幕閃爍不定，心率監測功能完全失效。當我想租用自行車遊覽九溪時，前台説"車子都在保養"，卻在傍晚看到員工騎着同款自行車外出採購。 這場糟糕的度假體驗，最終以"快捷酒店的服務+五星級的價格"畫上句號。離店時發現按金被莫名扣除200元，理由是"使用了額外的沐浴露"——而那瓶號稱法國品牌的沐浴露，實際按壓三次就空空如也。在杭州這樣的旅遊城市，綠城玫瑰園用它的傲慢與懈怠，完美詮釋了何為"金玉其外，敗絮其中"。若你珍視自己的假期與健康，這家酒店絕對值得繞道而行。

Rose Garden is so clean, quiet, beautiful , lovely, wonderful both indoor and outdoor pool, the garden is beautiful, the staff is very 5⭐️ they are there all the time ready to help but not in you face. The Chinese restaurant there is a little expensive but good, the morning breakfast is good and there are coffee machines in the room ✨ We love this hotel and have for years! I do miss that they had a few snack things you could buy not too expensive and inexpensive ice cream, some small food things, since you need to taxi to place outside . We noticed that the hotel is suffering a dampness issue and some of the rooms have black mold around the air conditioner. We hope that will be sorted out properly 🌹 We are coming back next year and can’t wait 💖 thank you everyone at Rose Garden for making our trip to Hangzhou so wonderful ✨

酒店前台小張 接待熱情 客房佈置温馨 之前有過入住 現在再次選擇這邊入住 感覺很好