مستخدم نزيل
4 يونيو 2025
Keine Kulanz, kein Service – sehr enttäuschend! Ich bin absolut enttäuscht vom Umgang dieses Hauses mit Gästen. Ich hatte eine Reservierung, die ich aus nachvollziehbaren Gründen verschieben wollte – keine Chance. Also blieb mir nur die Stornierung, aber auch hier: keinerlei Entgegenkommen, keine Rückerstattung, keine Gutschrift – nichts! Stattdessen bekam ich nur eine knappe Standardantwort: "Nicht-Storno Reservierung wird nicht erstattet." Für ein Hotel, das sich als hochwertig und serviceorientiert präsentiert, ist das ein Armutszeugnis. So geht man nicht mit zahlenden Gästen um. Für mich war das definitiv das letzte Mal – Kundenfreundlichkeit sieht anders aus.
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