Fortezza Beach Resort

burcu cengiz 3/5 Google üzerinde 3 dakika önce Fortezza beachte 6 gece konakladık.konum şahane deniz harika havası mükemmel geniş bir alana yayılmış otelde deniz havuz şezlong gibi dertleriniz olmuyor. Gelelim odalara ana binada kaldık odalar yetersiz 12 yaşında 1.60 boyunda çocuğuma sunulan yatma yeri tek kisilik koltuktan bozma hastane refakatçi koltuğu idi. Çok rahatsızdı. Yemekler konusu tam bir kabus sürekli yemek kuyrukları var gün icerisinde tolere edilse de aksamları eziyete dönüşüyor. Bölgenin dogal yapisindan dolayi surekli arilar var yemek yemekte zorlaniyorsunuz. Antalyada ki manasız rus kalabaligindan kacmak icin guneyi tercih etmememize ragmen otel full rus dolu. Sanirim sahibi rusyada yasayip acentesi olan biriymis. Akın aķın rus misafir geliyor. Snack restaurant cok kotu urunler vasat pastanede gunlerce bekleyen kuru pastalar sunuluyor kuru pastalari koydugunuz dolabi beyaz örtüyle örtunce taze kalmiyor o kuru pastalar. Animasyon ekibi iyi gunduz etkinlikler var ama yine 12 yasindaki oglum hic bir aktiviteye katilamadi mini club icin buyuk diger etkinliklerede katilmasina animasyon ekibi izin vermedi. Kanun hukmunde karaname gibi degistirilemez degistirilmesi teklif dahi edilemez kurallari var . Sabah su jimnastiginde cocuklarin makarna almasina dahi izin verilmiyor. Gelelim aksam eglencelerine Türk misafirlerin istek parcalari kel animasyon başı arkadaş tarafından ohooo bu isteklere girersek biz bu isin icinden cikamayiz diye karsilanirken arkasindan sahneye cikip dj arkadasa bahsis veren rus dayinin istegi yerine getiriliyor. Turk gecesinde bile 5 sarki Türkçe calip rusçaya gectiler. Guzel ulkemin gidilemez hale gelmis kendi ulkesinde yabanci olmus ikinci sinif vatandas muamelesi gordugumuz otellerinden biriydi.

Anastasia hanıma çok teşekkür ederiz sayesinde çok keyifli bir tatil başladı tekrar tercih etme sebebimiz olacaktır

Otelde konaklama deneyimim oldukça keyifliydi Özellikle Dilan Hanım'a ayrı bir parantez açmak isterim. Güler yüzlü, ilgili ve her konuda yardımcı oldu. Kendinizi evinizde gibi hissettiriyor Böyle içten ve işini bilen çalışanlar olduğu sürece tekrar tercih ederim Teşekkürler!

Konaklamamiz boyunca otelin resepsiyon ekibi oldukça profesyonel çözüm odaklı ve misafirperverdi ek olarak Dilan hanim her sorumuza içtenlikle yardımcı oldu giriş,çıkış işlemleri hızlıydı oda düzeni yemekler ve diger otel içi hizmetler de beklentimizin uzerindeydi bu seviyede kaliteli hizmet sunan tüm personele teşekkür ederiz.

16.08.2025 günü Muğla Marmaris Fortezza Beach Resort Hotel’i 0(252) 999 14 29 numaralı telefondan arayarak 22.08.2025 - 25.08.2025 tarihleri için rezervasyon oluşturdum ve ödememi gerçekleştirdim. Ancak 17.08.2025 günü aynı numaradan rezervasyon sözleşmesini e-posta yoluyla talep ettiğimde, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan rezervasyonumun Aydın Kuşadası Fantasia De Luxe oteline yapıldığını öğrendim. Durumu araştırdığımda rezervasyonu Jolly Tur üzerinden gerçekleştirdiklerini ve karışıklığın Jolly Tur kaynaklı olduğunu öğrendim. Aynı gün Jolly Tur Genel Müdürlüğü’nü aradığımda Marmaris’teki otelde yer olmadığını, mevcut rezervasyonun Fantasia De Luxe otelinde devam edeceğini bildirdiler. Ben ise bu otelde konaklamak istemediğimi, aynı bölge ve eşdeğer koşullarda bir otel önerilmesi halinde değerlendireceğimi belirttim. Fakat tarafıma 4 yıldızlı bir otel önerilerek, “artık otellerde yıldız kavramının önemi kalmadı” şeklinde son derece yetersiz bir açıklama yapıldı. 18.08.2025 tarihinde tekrar Fortezza Beach Resort Hotel’i arayarak otel yönetimi ile görüşmek istedim. Rezervasyon şefi ilk görüşmede konudan haberdar olmadıklarını, araştırıp dönüş yapacaklarını söyledi fakat dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda otel müdürü ile görüşmek istediğim halde, yeniden rezervasyon şefi ile görüştürüldüm ve “bu konuda sorumluluk Jolly Tur’a aittir” yanıtı aldım. Israrla otel müdürü ile görüşmek istediğimde ise “müsait değil” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Ne Jolly Tur ne de otel yönetimi yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir. Ödediğim ücret karşılığında tercih ettiğim otelde konaklayamıyorum, müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilmektedir.Bu davranış, müşteri haklarına ve ticari ahlaka aykırı bir tutumdur.

Ağustos ayının ilk haftası bu otelde konakladık. Otel ormanın ve denizin buluştuğu muhteşem bir koyda yer alıyor, ancak ne yazık ki otelcilik aynı ölçüde güzellik sunamadı bize. Check-in süreci hayal kırıklığıydı — odamız hazır değildi ve resepsiyonda ki Dilan Hanım güler yüzlü ve yardımcı değildi. Bu talihsiz girişin üzerine lobideki kadın çalışanların kaba tavırları da eklenince, bu kötü ilk izlenim tüm tatilimizi etkiledi. Garsonlar ve barmenler kibardı, özellikle beach bardaki Devrim. Restoran ekibi ise gerçekten emek veriyor (özellikle Mehmet Usta’nın efsane börekleri), ancak genel hizmet kalitesi düşük ve müşteri memnuniyeti öncelik değil gibi. Odalar ve ortak alanlar çok temizdi, sahilde hem kum hem çakıl seçeneği ve dört iskele mevcut. Fakat deniz çoğunlukla dalgalıydı. İçecekler ise hayal kırıklığı: kokteyller içilmez haldeydi, bira kalitesizdi, tek kabul edilebilir içki rakıydı; o da 22:00 ye kadar içebilirsiniz çünkü diğer halde mezeyle tamamlanamıyordu, Akşamları keyifle oturulabilecek düzgün bir alan yoktu. Pool bar sivrisinekten oturulmaz halde, sabaha kadar açık olan beach barda ise sadece birkaç masa vardı ve onlar da sürekli doluydu. Böylesine büyük bir tesis çok daha fazlasını sunabilirdi. Sonuç olarak, Doğası ve temizliğiyle potansiyeli yüksek bir otel, ancak zayıf yönetim ve müşteri odaklı olmayan yaklaşım yüzünden tatil keyfi düşüyor. Gerçekten kendini “revize” etmek istiyorsa, işe lobide misafiri güler yüzle karşılayacak ve barda içkiyi doğru düzgün sunabilecek personel seçiminden başlamalı. Ve lobiye içki bardağı almalı...