Weidazhongguo
2 يونيو 2025
1、沒有温度,入住的時候就碰到麻煩,我們五點多辦理入住,告訴我們第二天中午十二點必須退房,否則就自動計費。儘管進行交涉最後答應延至下午兩點退房,但是感覺很不痛快,這個並不是非分要求,後經攜程客服確認才放心入住(我明確提出不延至下午兩點就現場走人)。當天傍晚到點泡温泉泡不了(八點關門),衹能第二天,要求中午退房,還玩個雞毛啊?
2、晚上八點二十幾,去酒店餐廳點菜,被告知九點下班,不接待!**,這是節日期間,還搞温泉度假,有這麼乾的嗎?
3、晚上那個文字啊,就和茅坑邊上差不多,門簾上爬滿了蚊子。(我頭一天住隔壁酒店不是這樣的,可想環境衞生情況有多差)
4、第二天早餐,八點半到,基本上就要啥沒啥了,問還能不能補,跟**似的,沒有了!你們這是做生意嗎?豆漿,牛奶,喝的水都沒有了!這裏的工作人員都是附近的村民吧,不知這個老闆是咋想的。
5、中午趕着退房,去點個搓澡的,人毛都見不到,説是外包隊的,啥時來不知道。再説這個水池温泉,下去再上來,渾身滑滑的,真不敢恭維這裏的水質。户外那些泡池,夜晚看着有些人用來洗腳(全身穿着正常衣服,就穿雙拖鞋坐在泡池邊)。
6、再來説半夜停電(隔壁酒店都有電),前台客服電話直接打不通!**!你們這是做生意的嗎?夜裡温度衹有十多度,長者孩子都覺得很冷。如果發生什麼意外,找誰去?
7、補充一點,中午一點回去房間,卡被停用了(儘管答應延至下午兩點退房),説要到前台換卡,房間裏前台有500米,要步行很久。很簡單的道理,為啥會這樣?(所幸客房的服務員騎電動車換回來了,找回一些好感!)加了半分。
8、孩子手錶遺留在房間,下午三點多返回,客房的服務員非常耐心幫找回,又找回一些好感!加了一分。
總結:客人的一些要求並不是非分要求,一般都會答應,這是酒店行業的慣例,服務行業就應該儘量去滿足客户需求。而不是簡單的死板。酒店的服務亟待提升,硬件本來就不咋樣,環境衞生也不好。這就是農家院的水平。
攜程客服給力,很快協調,當然這不是什麼難事,但至少態度非常到位。酒店温度低,還出現半夜十一點停電事故,難不成要補償客户?客户能説啥?這就是温度,你對客人好點,大家就都包容,理解。
客觀描述,房間內部還不錯
ترجمة