Hotel la Joya

Todo bie

Repulsive. I heard a lot of noise yesterday from 11PM to around 4AM, loud music, banging on the walls, and people yelling. The manager proceeded to explain that those are their “hotel parties” and that they “only” throw them every Friday, Saturday, and Sunday - this HOTEL THROWS PARTIES UNTIL 4AM. Those parties can be heard very clearly throughout the entire hotel. That’s not even mentioning the rooms and the manager; the rooms smell like mold, the water ran brown, the WiFi simply doesn’t work, the AC was absolutely INFESTED with mold, the cleaners barged in on me naked, and the views from the back rooms are of slums, about 15 feet away from the windows. Furthermore, the manager Liz is beyond condescending, tried hard to deny us a refund (that we ended up having the get through ******* after reporting the Hotel as a health hazard and talking to customer service for hours). Liz, the manager, did not know I spoke Spanish, and I overheard her telling one of the staff to “get them some free food quick so we don’t have to pay their refund”. After we managed to force a refund through *******, she turned even more sour, attempting to contact ******* to attempt to give us only a partial refund. Absolute joke of a hotel. The ONE upside I can possibly come up with, is that all the staff (Except the manager) are lovely people who were absolutely willing to help.

Amabilidad y buena vista. El personal fue muy amable y servicial, el desayuno agradable, la atención profesional. Ojalá se actualizaran algunos detalles de la propiedad que merecen estar mejor dada su calidad. La azotea es magnífica y tiene una gran vista de los nevados quizás ese espacio podría adecuarse más para los turistas. Gente muy servicial, vale la pena el hotel.

Second time I've stayed here, second time I've loved it. Friendly, helpful staff; nice rooms; relatively quiet: good restaurant and easy walk to several more. It has consistent hot water and is very clean and well-maintained. Stairs required from street to lobby. Elevator available once there.

Decepcionante experiencia. Para empezar, no nos asignaron la habitación con la distribución que nos ofrecieron al pagar la reserva 3 semanas antes de nuestra llegada. Se detectó el inodoro con fuga. Se solicitó que lo revisen al salir temprano del hotel, sin embargo, al regresar por la noche, dijeron que lo habían arreglado, pero el inodoro continuo con fuga y el piso del baño mojado. Las alfombras estaban muy sucias... Siendo 7.30 pm, al querer bañarnos, el agua estaba fria pues las termas de agua caliente del hotel se apagaron. Normalmente uno llega de todo el día de tours y lo que quiere es asearse, cosa que no pudimos hacer; en Julio HACE FRIO en Huaraz, imposible bañarse sin agua caliente. Se tuvo que solicitar el envío de toallas en múltiples oportunidades: si se sabe que hay 3 personas en la habitación, no pueden colocar sólo 1 toalla de cuerpo y ninguna de mano... Si son 3 personas, deberían haber 3 toallas de cuerpo y, al menos, 1 de mano. A pesar que la mayoría de su personal hace lo mejor para dar un buen servicio, la experiencia en conjunto hace que pase desapercibida.

El servicio de restaurante es pésimo, no había café, tampoco mozo disponible que te atendiera, la comida se demoraba demasiado en salir y algunos platos me lo sirvieron crudos. Él estacionamiento es limitado y tienes que dejar la llave porque no cuentan con espacio suficiente.