ديفان إسطنبول

فندق رائع! موقعه مثالي، على بُعد 5 دقائق فقط من ميدان تقسيم. جميل، بتصميم أنيق في كل تفاصيله. أنصح به بشدة! 💯 في زيارتي القادمة لإسطنبول، سأختار فندق ديفان إسطنبول بكل سرور.

لم يكن مكيف الهواء في الغرفة يبرد إطلاقاً. أبلغت الفندق بالمشكلة عدة مرات، ولم يتم اتخاذ أي إجراء خلال إقامتي. اضطررت حرفياً لفتح النوافذ لتهوية الغرفة. كانت غرفتي في الطابق الثاني تطل مباشرة على الشارع، لذا كان الضجيج مزعجاً للغاية. الفندق نظيف، لكن سوء الصيانة وعدم استجابة الموظفين جعلا الإقامة محبطة وغير مريحة.

أقمنا أنا وصديقي هنا خلال رحلة عمل، ورغم أن الفندق يتمتع بموقع خلاب وموقع ممتاز بالقرب من تقسيم، إلا أن الخدمة لم ترقَ إلى مستوى الخمس نجوم الذي توقعناه. الموقع مريح للغاية، إذ تحيط به المطاعم والمقاهي والمتاجر وكل ما قد تحتاجه. الفندق نفسه أنيق، وكان الإفطار جيدًا جدًا ومتنوعًا. لسوء الحظ، كانت الخدمة هي نقطة الضعف الرئيسية. لم نتلقَّ سوى القليل من المساعدة في حمل أمتعتنا، وشعرنا بأن موظفي الفندق غالبًا ما كانوا غير ودودين بدلًا من أن يكونوا لطفاء ومهتمين. كان فريق الاستقبال لطيفًا، ولكن بشكل عام، افتقرت الخدمة إلى حسن الضيافة والاهتمام بالتفاصيل الذي تتوقعه من فندق فاخر. كانت خدمة الإفطار تحديدًا ذاتية إلى حد كبير، مع قلة المساعدة المتاحة. كما أن غرفتنا لم تكن جاهزة تمامًا في موعد تسجيل الوصول الساعة الثانية ظهرًا، مما زاد من سوء التجربة. فندق جميل في موقع رائع، لكن مستوى الخدمة يحتاج إلى تحسين ليقدم تجربة فاخرة حقيقية من فئة الخمس نجوم.