Hotel Laguna

No è un hotel è una lurida stamberga scarafaggi sulle scale bagno e stanza con muffa sabato 5/8 un personaggio dello staff ha picchiato sua moglie c'era una bambina che piangeva una sperienza da incubo una persona le ha detto di smettere io terrorizzata chiuso in camera con mio nipote di 6 anni vergognoso

Non so nemmeno da dove iniziare per descrivere l'esperienza orribile presso questa struttura. Non lo chiamerò hotel perchè è un insulto a chi lavora seriamente in questo campo. Ho prenotato una camera doppia ed una tripla per trascorrere un week end a Jesolo con 4 amiche. Al nostro arrivo sabato mattina (h. 7.00) l'hotel è chiuso, contattiamo il numero esposto fuori e ci viene detto che le camere solitamente vengono assegnate alle 11. Alle 11 ci presentiamo, ma risulta prenotata solo una doppia anziché una doppia ed una tripla (nonostante avessi loro conferma scritta tramite email per le 2 camere per 5 persone) Le due ragazze alla reception verificano e iniziano ad assegnarci una doppia dicendoci di tornare alle 13 per la tripla. Ci presentiamo quindi successivamente e ci viene detto che la tripla per noi non c'è e che ci possono dare una doppia e una singola se vogliamo. L’errore ovviamente è stato loro ma le ragazze dello staff hanno "gestito” tutta la situazione ridacchiando davanti a noi e senza nemmeno scusarsi dell'accaduto. Accettiamo la doppia e una persona va a dormire in un altro hotel piuttosto che restare. Ma passiamo ora all’aspetto dell’hotel, che rispecchia a pieno la sua gestione: osceno. Camere minuscole, bidet presente ma impossibile da usare se siete più alti di 1 metro, odore di fogna, phon non funzionante, porta scassinata, alcuni pannelli del soffitto nella “sala colazione” pericolanti e con muffa qua e la. Anche la colazione ovviamente al livello di tutto il resto. Ci siamo infatti trovate ad un buffet con biscotti aperti da almeno 4 giorni messi sfusi su dei piatti e non confezionati (evviva le norme anti covid!), brioches che nemmeno ve le descrivo. Ciliegina sulla torta: chiedo una bottiglia di acqua naturale perché al buffet non ce n’era più e mi viene portata al tavolo una bottiglia d’acqua in vetro quasi finita (chissà se chi l’ha bevuta prima di me ha usato un bicchiere o ha bevuto direttamente dalla bottiglia…) no comment. A livello estetico potevamo anche chiudere un occhio, per una notte poteva andare anche bene (non avevamo nessuna pretesa per 40€ a testa a notte a fine luglio). Quello che è inaccettabile è il modo in cui siamo state trattate: zero serietà, zero professionalità, zero problem solving, zero rispetto. Un conto è commettere un errore nel gestire la prenotazione (può succedere a tutti), un altro conto invece è prendere in giro i clienti e trattarli con superficialità. Concludo quindi con lo sconsigliare fortemente la scelta di questa struttura e confermando quanto scritto da un utente prima di me: NON CI TORNEREI NEANCHE SE MI PAGASSERO LORO PER SOGIORNARE LI.