مستخدم مجهول
8 أبريل 2025
4.4號晚上比較晚辦的入住 前台有説給我定的有一間房升級了房型 但是沒有告訴我第二天是需要換回房型的且我的房卡是刷了三天的 在4.5號的時候我接接到酒店的電話 跟我説我的房型需要換 原因是因為我的房型跟我預訂的房型不一致 我表示尊重 因為我定的房型可能跟升級後的價格不一樣 我回復説可以 但是需要等到晚一點 因為前一天晚上並沒有告知 所以我的行李是沒有收拾的 我有説我的東西很散 前台説阿姨可以幫忙收 回覆我説如果是晚上需要出一個30元的清潔費 (???)我當時就不太理解 前台反覆強調説如果沒有貴重物品可以讓阿姨收拾 我現在也不太理解為什麼需要入住酒店的人出這個清潔費 在這個情況下我也同意了 因為確實沒有貴重物品 當時覺得可能也是酒店的規定所以我也不太想為難工作人員 在我4.5號晚上回酒店的時候也跟前台反應了這個事情 因為這個事情自己最後是同意的 所以本不應該説 導致説出來是因為我在4.7號退房的時候又發生了一件讓人很不舒服的事情 退房的時候在我前面一對夫妻剛剛辦完 正常退了按金 是現金 等到我的時候 前台説加個微信 晚一點按金會退到微信上 我問她為什麼 我的也是現金 前台説阿姨在吃飯 所以可能需要等一下再去看房間(ok 我能理解 這可能也是正常的酒店流程 可問題是我前面的人剛剛退完房 按金正常退了)我問為什麼剛剛前面的人可以 前台回覆説 她不一樣 她是阿姨提前説過了 我説提前説啥了 我沒聽懂你這話的意思 前台就説 那你不要激動 等一下(我自認為我是正常交流 而且她確實沒有跟我解釋清楚前面的人為什麼可以)然後她跑到餐廳説 二樓是誰看的 她要退房 她不同意加微信? 離得太遠 沒有聽的很清楚 你們酒店到底是怎麼呢!?退個房還區別對待?想問清楚理由也説不上來 。最後按金退了 但是讓人整個都不舒服
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