Jinling Shanshui Hotel Beihai

第一次來這邊出差，度假區很大，風景太漂亮啦，房間都是智能控制，裝修很獨特，酒店接待經理服務很貼心，留了微信，提供服務響應也很快，總的來説很值得推薦，更適合旅遊度假，有機會再次選擇。

此次在該酒店的入住體驗可以用“極度失望”來形容。從入住伊始，種種問題接連不斷，嚴重影響了我們的住宿質量與整體心情，具體情況總結如下： 一、環境衞生極差，令人作嘔 首先是衞生條件令人無法接受。剛進入房間，衞生間內就佈滿了小飛蟲，不僅影響觀感，還可能存在衞生安全隱患。更令人震驚的是，部分毛巾上有明顯污漬，完全不符合酒店該有的清潔標準，整個環境給人一種“臟亂差”的印象，讓人對酒店的衞生管理感到強烈質疑。 二、電競房名不副實，使用體驗極差 我預訂的是所謂的“電競房”，但真正的使用體驗與宣傳嚴重不符。剛開始房間內的電腦根本無法運行任何遊戲，我們與前台進行了多次協商與溝通，折騰了三個多小時後，雖然勉強能夠啟動部分遊戲，但每次打開遊戲前都必須重新下載安裝文件，等待時間甚至高達一至兩個小時，嚴重浪費了我們的時間與精力。這種所謂“電競房”的配置和系統優化完全沒有達到應有的標準。 三、前台服務態度敷衍拖沓，嚴重失責 前台服務可以説是整個入住過程中最令人惱火的部分。前一晚我們明確告知需要在第二天早晨送餐，但工作人員根本沒有記錄，導致我們等到了近上午十點才勉強收到所謂的“早餐”，結果送來的卻是一些殘羹剩飯，僅僅是大米粥和饅頭，完全沒有任何配菜，讓人懷疑是否是他人剩下的飯菜。此事在我們與酒店經理溝通後才得以稍作解決。 更誇張的是，之後我們再次提出送餐請求時，酒店方面以“不方便”為由直接拒絕，在我們表示不滿並質問後，對方又改口稱“可以協調”，讓人感覺他們在推諉責任、不願履行服務承諾。既然協調可以做到，之前為何要以“不方便”為藉口？這讓人懷疑他們是否真的將顧客的需求放在心上。我們甚至反問：“那如果我們不吃，是不是就最方便了？”這種態度簡直讓人憤怒。 四、員工缺乏培訓，溝通混亂 從前台的整體表現來看，員工普遍缺乏基本的職業培訓。無論是辦理入住、解答疑問還是處理問題，都表現出一種“説不清楚、做不明白”的狀態，令人十分困惑。我們多次感受到溝通上的障礙，彷彿員工都是臨時上崗、沒有經過任何服務標準流程培訓，給整個酒店形象大打折扣。 五、唯一的亮點——經理的補救措施及時得力 雖然整體體驗極差，但我還是願意表揚一位工作人員——該酒店的經理。在我們反映問題後，他第一時間給予迴應，並迅速採取補救措施，盡力解決了早餐和設備使用等問題。雖然這些補救動作確實及時，但畢竟是“亡羊補牢”，在整體服務體驗已大幅滑坡的情況下，衹能算是勉強止損，無法完全挽回我們對酒店的整體評價

環境特別好，空間很大 房間很乾凈，服務很好。接送服務很好