Dolce by Wyndham Versailles - Domaine du Montcel

Expérience très mitigée. Le domaine est agréable et parfaitement bien entretenu mais de nombreux points concourent à laisser une impression d’à peu près. - Arrivée hier à 17h00 et chambre indisponible… Nous avons demandé alors de rencontrer un responsable mais nous sommes heurté à un manager incompétent et incapable d’expliquer cette situation avec des mots simples. - Personnel qui semble ne pas avoir été formé, indifférent et/ou simplement hostile… - Room-service pauvre et au prix excessivement élevé pour une prestation très médiocre - Appel de la réception ou service en chambre plusieurs fois: nous n’avons jamais obtenu la moindre réponse En résumé et message à l’attention de la Direction Générale : un lieu ne fait pas tout sans le service qui va avec! Un endroit le plus exceptionnel soit-il ne vaut que s’il y a une équipe de Direction qui encadre et gère un personnel capable de fournir un véritable service.

Chambre propre, très bien équipée, décoration avec beaucoup de goût et matériaux de qualité et, un espace extérieur vraiment dépaysant calme et agréable. Mais bon sang le service est catastrophique !!!! À notre arrivée alors que la chambre peut être récupérée selon les termes de la prestation a 15h nous n’avons récupéré les clés qu’à 17h30. En attendant direction la terrasse pour prendre un verre… du personnel il y en a mais bcp brassent de l’air. 20 min pour obtenir une bière et un soft. Nous finissons par récupérer nos clés de chambre, pas de place au restaurant j’avais appelé 2 jours avant, finalement je vois dans les avis précédents que des personnes ont obtenu le jour même la possibilité de s’y rendre !! Mais c’est quoi cette gestion ?? On nous conseille d’aller au spa pour nous assurer que notre réservation est bien prise en compte. Arrivés sur place on nous dit qu’ils n’ont aucune réservation et qu’ils ne pourront pas nous assurer un créneau vu que l hôtel est plein… et ça avec un dédain !! Finalement à force de palabre on fini par nous trouver un créneau pour nous rendre au spa le lendemain. Le jour j à notre créneau prévu il n’y a finalement pas grand monde !! Donc pourquoi avoir fait barrage de cette manière? Le but n’est-il pas la satisfaction des clients?? Par contre il y a des enfants au spa ! C’est un spa pas une piscine municipale! Les enfants n’ont rien à faire dans des sauna ou hamam! Je passe nos péripéties pour se faire comprendre avec la réception qui semble parler bon nombre de langue sauf le français apparemment… nous avions une réservation avec un départ tardif à 14h . À 13h45, nous recevons un appel dans notre chambre de la réception qui nous demande quand allons nous libérer la chambre . Non mais c’est une blague, quel genre de 4 étoiles fait des erreurs aussi énormes avec ses clients?? Quel dommage parce que franchement il y a tout pour une belle réussite mais il faut vous armer de personnel dignes de ce nom. Évidemment tous ne sont pas à mettre dans le même lot mais pour nous client qui ne passons que 24h sur place nous retenons surtout le service déplorable et du coup une image mitigé de la prestation. Je fini sur une note positive néanmoins avec le petit déjeuner qui est cependant topissime !! Rien à dire produits variés très qualitatifs!

Le personnel a été aux petits soins avec nous. Le cadre est très beau et apaisant. Nous remercions Oumar qui nous a beaucoup aidé et nous a permis de manger au restaurant de l'hôtel. À notre arrivée à l'hôtel, l'agent d'accueil nous a spécifié qu'il n'y avait pas besoin de réservation pour accéder au restaurant. Cependant, une fois arrivée au restaurant, la personne en charge du placement nous a indiqué que le restaurant était plein et qu'il n'y avait plus de place pour manger, sans nous donner aucune alternative. Grâce à Oumar, nous avons tout de même pu manger au restaurant quelques minutes après et nous avons constaté qu'il y avait plusieurs places disponibles. Nous remercions Oumar pour son aide.

Excellent hotel in tranquil setting, super staff! I had a fantastic time, it was so handy to the Versailles Palace & yet it was lovely tranquil hotel away from all the crowds, food was great & the staff were wonderful, we would definitely go back.

VERY NICE PLACE & GOOD BREAKFAST

Superbe séjour Super séjour, très reposant dans un cadre magnifique. Très propre, très calme. Le spa est très beau, pensez à bien réserver votre créneau en amont ! Merci encore au responsable de l’hôtel pour sa compréhension et pour sa gentillesse.