"لقد قمت بحجز غرفة ثلاثية لزوجتي وابني البالغ من العمر 16 عامًا عبر Trip.com. لقد صدمنا عندما رأينا أن الغرفة التي قدموها لنا تحتوي على سريرين مفردين، على الرغم من أننا كنا نتوقع سريرًا مزدوجًا وسريرًا مفردًا. طلبنا منهم تغيير غرفتنا. زعموا أنهم لا يملكون غرفًا بسرير مزدوج وأسرة مفردة، ولكن بطبيعة الحال لم يقبلوا ذلك لأنه من غير الممكن لثلاثة بالغين أن يناموا في سريرين مفردين. لقد جعلونا نمر بوقت عصيب لفترة طويلة. عندما لم نقبل، اضطروا إلى عرض فتح غرفة منفصلة لشخص واحد. لقد قبلنا. لكن بعد انتظار طويل، عندما سألنا عن الوضع، اقترحوا إضافة سرير قابل للطي إلى الغرفة. وبعد اتباع نهج مدير الليل غير المتسق والمشكل، اتصل مدير مكتب الاستقبال وأظهر موقفًا مشابهًا بنفسه. عندما رفضنا بشدة قبول هذا الوضع السخيف، قالوا إنهم سينقلوننا إلى جناح. يوجد سرير مزدوج في غرفة الجناح. مرة أخرى، بعد انتظار طويل، أحضروا سريرًا فرديًا إلى الغرفة. لسوء الحظ، كانت الغرفة قذرة والعديد من المرافق القياسية مثل مجفف الشعر كانت مفقودة. لسوء الحظ، لم يتمكن ابني الذي يبلغ طوله 1.86 من النوم في السرير الذي أحضروه. كان السرير يتأرجح مثل المهد، لذلك، لتثبيته، قمت بإسناد المرتبة التي أحضروها إلى الأريكة ووضعت كرسي بذراعين على الجانب الآخر. ولكن للأسف لم يكن هناك حل. لقد كانت الساعة الثالثة صباحًا عندما حاولنا النوم، قائلين "لعنة الله عليك". استيقظنا في الصباح مرهقين وغير مرتاحين وغير منتعشين، وغادرنا الفندق بسرعة. وباعتباري شخصًا زار 50 دولة على الأقل وأقام في أكثر من 500 فندق، فقد فوجئت جدًا برؤية مثل هذا الوضع الرهيب في علامة Wyndham التجارية، وهو ما لم أواجهه أبدًا حتى في فنادق الدرجة الثالثة. طلبت شيئًا لأكله من خدمة الغرف في الليل، وانتظرنا حوالي 45 دقيقة حتى لطلب بسيط. من غير المعقول أن يحدث لنا مثل هذا الحدث غير المقبول عندما قمنا بالحجز في Wyndham بهدف الحصول على إقامة مريحة للغاية ولم يكن هناك أي خطأ في حجزنا. أدين مدير الليل ومدير الاستقبال الذين أعطونا هذه الصدمة ولجأوا إلى أعذار مختلفة بدلاً من حل المشكلة. أنا أفكر في عدم السماح لهم بالهروب من هذا الوضع من خلال تقديم شكوى إلى كل سلطة. أتوقع من Trip.com استرداد المبلغ الذي دفعناه مقابل هذه الليلة المشينة والمؤلمة."

"كان فندقاً جيداً جداً بالنسبة لسعره. طاقم عمل ودود وموقع ممتاز."

"بالنسبة لهذا السعر فهو حقا نوعية عالية جدا. غرف كبيرة جدا، يشعرون بالثراء جدا داخل الفندق. يتم إصدار مناشف، لا تغيب وجبة الإفطار، ولكن كل شيء نظيف جدا. هناك وقوف السيارات بالقرب من الفندق. كل ما تحتاجه من خمسة نجوم. و أيضاً، إنها منظر جميل جداً للمدينة."

"موقع جيد"

"فندق جميل ونظيف"

"Friendly and helpful staff. Room aircond seems like not well function."

"مكان استراتيجي جدا. إنه قريب من كل شيء ووسط المدينة. الموظفين ودية للغاية ولطف. يمكنك الاستمتاع بالشاي والماء المجاني. أوصي بشدة"

"الموقع جيد موقف سيارات جيد مصعد تكييف الهواء هو أداء السعر."

"لم نقم بالدخول إلى هذا الفندق. ولم يحصل على خدمة الإقامة. تم سحب مبلغ من حسابي مقابل خدمة لم يتم تقديمها. يحتوي موقع الويب الخاص بكم على معلومات حول هذا الفندق وسعر الإقامة والخدمات التي يقدمها الفندق بتكلفة 3892 ليرة. على وجه الخصوص، تم تقديم خدمات إجراءات SPA والنقل إلى منتجع التزلج، وهو ما كان حاسماً عند اختيار الفندق. على الرغم من أن سعر فندق ويندهام 5* كان 2900 ليرة، كما هو منشور على موقعكم الإلكتروني. عندما سجلنا دخولنا إلى هذا الفندق، رأينا مستوى منخفضًا إلى حد ما، وهو ما تأكد من خلال عدم وجود أي نجوم. عند سؤالنا عن خدمات النقل والسبا، عرض مدير الفندق خدمة مدفوعة بقيمة 1200 ليرة واستدعاء معالج تدليك من مكان ما، إذا "كنا بحاجة إليها كثيرًا". فهم موقع الرحلة. كوم، ضللنا، قررنا عدم تسجيل الدخول إلى فندق لا يتطابق مع ما هو مذكور على الموقع. حاولنا لمدة 3 ساعات إلغاء الحجز واستعادة أموالنا، لكن خدمة دعم الموقع تصرفت بشكل رسمي، حيث وقفت إلى جانب الفندق وليس عملائه. أعتبر هذا الوضع غير مقبول وأطلب استرداد الأموال مقابل الخدمة التي لم يتم تقديمها. الرحلة هي المسؤولة بالكامل عن هذا الوضع. كوم. تقديم معلومات كاذبة والفشل في حماية حقوق العميل عندما ظهرت تلك المعلومات"