Fair House Villas & Spa, Koh Samui

الخدمة ودودة، ولكن الغرفة بحاجة إلى بعض التحسين مع المرافق

ذهبتُ إلى تايلاند لقضاء شهر العسل. كانت رحلةً لست ليالٍ وسبعة أيام، منها ثلاث ليالٍ وأربعة أيام في كوه ساموي، تليها ليلتان وثلاثة أيام في بانكوك. حجزنا في فير هاوس فيلاز آند سبا كوه ساموي لليلة الأخيرة قبل السفر إلى بانكوك، تحديدًا للاستمتاع بإقامة مريحة في فيلا بمسبح خاص. على الرغم من أن الموقع لم يكن مركزيًا، إلا أن السعر والمرافق بدت معقولة، لذلك قررنا الإقامة هناك. عند وصولنا، تناولنا الغداء في مطعم الفندق. ورغم أن الطعام نفسه لم يكن سيئًا، إلا أننا اضطررنا للانتظار لأكثر من ساعة حتى تم تقديمه، ولم يُقدم إلا بعد أن اشتكينا مرتين. لم يكن هناك سوى ثلاث أو أربع طاولات أخرى مشغولة في ذلك الوقت، لذا بدا بطء الاستجابة غير مقبول. بعد الغداء، أُخذنا إلى غرفتنا، التي كانت مزينة بشكل جميل. كانت المرافق قديمة بعض الشيء، لكننا لم نجد ذلك مشكلة كبيرة - على الأقل حتى وقع الحادث. استمتعنا بوقتنا في المسبح، ومع برودة الجو، قررتُ فتح حوض استحمام دافئ للاستحمام. فتحتُ الصنبور لملء حوض الاستحمام، فبدا الماء ساخنًا جدًا، يتصاعد منه بخار واضح. حاولتُ خفض درجة الحرارة ودخلتُ بحذر بقدم واحدة، لكن في أقل من ثانية، شعرتُ بألم حادّ حارق، فسحبتُ قدمي على الفور. على الرغم من أنها كانت مجرد لمسة خفيفة، إلا أنني أصبت بحرق من الدرجة الثانية في أعلى قدمي. وبينما كنتُ أبرد قدمي بالماء البارد، بدأ الجلد يتقشر على الفور تقريبًا. كنتُ في حالة صدمة. حاولتُ في البداية شرح الموقف لموظف الاستقبال عبر الهاتف، لكنني أغلقتُ الخط لأنني لم أستطع التفكير جيدًا. اتصلتُ أولًا بشركة تأمين السفر الخاصة بي، ثم اتصلتُ بموظف الاستقبال مرة أخرى. ولحسن الحظ، رتّب الفندق وسيلة نقل إلى المستشفى ووعدنا بأخذنا بعد العلاج. ولكن بعد تلقي العلاج في قسم الطوارئ، لم تكن هناك سيارة تنتظرنا. وعندما اتصلتُ بالفندق، وللأسف، طلبوا منا استقلال سيارة أجرة للعودة. كنتُ غاضبًا من رد الفندق، لكننا عدنا، وبمساعدة صديق تايلاندي، رفعنا شكوى رسمية. جاء المدير التنفيذي إلى غرفتنا لفحص الماء الساخن، فصدم من مدى خطورته. فاستدعى مهندسًا. وأقرّ المهندس الذي حضر لاحقًا بوجود مشكلة في الماء الساخن في حوض الاستحمام. عندها فقط وعدنا الفندق بأن المدير سيناقش معنا التعويض في اليوم التالي. في اليوم التالي، اعتذر المدير بصدق وعرض علينا ثلاثة خيارات: اثنان منها إقامة مجانية في حال عودتنا في المستقبل، والثالث هو الإعفاء من رسوم الخدمة. مع ذلك، سافرنا من بلد بعيد ولم تكن لدينا نية للعودة، فرفضنا هذه العروض، وطلبنا استرداد كامل ثمن الغرفة. أوضحنا أننا لن نطلب أي تعويض عن النفقات الطبية. قال المدير إن استرداد المبلغ سيتطلب بعض الإجراءات والوقت، وهو ما وافقنا عليه. الآن، مرت ثلاثة أشهر. تواصلنا معهم مرتين - في المرة الأولى تم تجاهلنا، وفي الثانية أجابوا ببساطة: "ما زلنا ندرس الأمر". منذ حادثة الحروق، لم نتمكن من الاستمتاع ببقية شهر عسلنا كما ينبغي. لقد دُمّرت تمامًا. دفعتُ ثمن الخدمة، ودفعتُ ثمن العلاج الطبي - كل ما طلبتُه هو استرداد ثمن الغرفة. لا أعتقد أن هذا طلب غير معقول. إذا كنتم تفكرون في الإقامة هنا، فنرجو منكم إعادة النظر.

訂的海濱泳池別墅升級成了雙卧室，房間很寬敞，泳池也很乾凈，無敵海景，每天在躺椅上發呆就很愜意

服務情切，美景美宅。

Isolated location with limited meal options. Water dripping from AC unit.

โรงแรมดีค่ะ แต่ไกลและลึกไปนิด