Kingston Hotel 20 @ Chinatown, Kuala Lumpur, Formerly Known as Areena Star Hotel

موقع الفندق مريح للغاية، على بعد دقائق قليلة سيرًا على الأقدام من شارع بيتالينج. تتوفر مطاعم جيدة ومحطة قطار LRT قريبة. استمتعت بتناول طبق نودلز اللحم اللذيذ الذي لم أذقه منذ أكثر من عشر سنوات، وكان مذاقه رائعًا كما أتذكره.

البهو الفندقي كان لا بأس به، وخدمة العملاء كانت ممتازة أيضًا. الاستقبال يقدم وجبة إفطار مجانية. ومع ذلك، الغرف في الطوابق العلوية كانت سيئة بعض الشيء. كانت الخزائن مكسورة، ومصابيح الطاولة بجانب السرير ومساند الرأس كانت معطلة. المناشف كانت عليها بقع صفراء ولم تُغسل جيدًا، وكانت صفراء اللون. بياضات السرير كانت صفراء أيضًا. نافذة الغرفة في الطابق الأول كانت متسخة ومغبرة لدرجة أنه كان من المستحيل الرؤية منها.

المنطقة المحيطة بالفندق كان فيها بعض المشردين في الليل، مما جعلني أشعر بعدم الأمان قليلًا. الموقع ليس الأفضل، لكن المرافق بالداخل ممتازة ومكتملة. سأقيم هنا مرة أخرى بالتأكيد.

الكثير من الصراصير!! فندق رائع، الموظفون كانوا ممتازين ومفيدين للغاية، والفندق كان نظيفًا بشكل عام. ومع ذلك، كان الفندق مليئًا بالصراصير الصغيرة، مما أثر على راحتي أثناء الإقامة. آمل أن تتمكن الإدارة من تحسين مكافحة الآفات لتتناسب مع الخدمة الجيدة التي يقدمها الموظفون.

الشخص الذي يقيم في الغرفة المجاورة استطاع فتح باب غرفتي بسهولة، وعندما اشتكيت للفندق، تجاهلوا رسالتي. هل هذه طريقة للتعامل مع المشاكل؟

خدمة ممتازة

المرافق قديمة بعض الشيء، ويحتاج مكيف الهواء إلى بعض الوقت ليبرد. عموماً، المكان جيد، وموقعه قريب من محطة المترو، مما يجعله مناسباً للتنزه، كما تتوفر العديد من المطاعم اللذيذة في الجوار.

كانت تجربة فندقية رائعة. فالموظفون (وخاصةً فريق السيد إيمون) يتمتعون بكرم الضيافة والاهتمام. وكان الإفطار شهيًا ولذيذًا للغاية. فندق أنيق وراقي في قلب كوالالمبور. لم أندم أبدًا على حجزي وإقامتي هنا. بالتأكيد، عندما أعود، سأختار فندق كينغستون 20 مرة أخرى. شكرًا جزيلاً!

كانت هذه إقامة مخيبة للآمال للغاية بسبب العديد من الإخفاقات في النظافة والصيانة والخدمة، وهي أمور لا ينبغي أن تحدث في فندق. كانت المشكلة الأكثر إثارة للقلق هي العثور على ملابس نزيل آخر معلقة داخل الخزانة عند تسجيل الوصول. هذا يدل بوضوح على أن الغرفة لم تُنظف أو تُفحص بشكل صحيح قبل تسليمها لنزيل جديد، مما يثير مخاوف جدية بشأن النظافة. كان مكيف الهواء مغطى بطبقة سميكة من الغبار، مما جعل الغرفة غير صحية وغير مريحة. الجدران القريبة من الأرضية متضررة ورطبة ومتقشرة، مما يشير إلى إهمال طويل الأمد. زوايا الغرفة وحواف الأرضية متسخة، مما يدل على تدني معايير النظافة. الأثاث متضرر بشكل واضح، وخاصة الخزانة ذات الحواف المكسورة والمتشققة والخشب المكشوف، مما يجعلها تبدو بالية وغير آمنة. على الرغم من وجود زجاجات المياه والأكواب والغلاية، إلا أنها موضوعة على أثاث متضرر، مما يقلل من الراحة والثقة. ومما زاد الطين بلة، عدم توفير مستلزمات الحمام الأساسية. لم يكن هناك جل استحمام ولا شامبو ولا أدوات استحمام مناسبة، وهو أمر غير مقبول حتى بالنسبة لفندق اقتصادي، ويجبر النزلاء على تدبير مستلزماتهم بأنفسهم. ❌ أبرز المشاكل الملحوظة: • ملابس نزلاء آخرين متروكة في الخزانة • سوء خدمة الغرف وعدم فحصها • مكيف هواء مليء بالغبار • جدران متضررة بها رطوبة وطلاء متقشر • أثاث مكسور ومتهالك • عدم توفر مستلزمات أساسية كالشامبو وجل الاستحمام بشكل عام، لا يفي هذا الفندق بتوقعات النظافة والصيانة والخدمة الأساسية. ما لم تُجرِ الإدارة تحسينات فورية، لا أنصح بالإقامة فيه.