هوتل فال دي فيني

We found this gem of a hotel by chance on a family trip to the area, and we certainly loved it. The site overlooks the river and it has good facilities for the weary traveller. The owner and staff are helpful and the whole stay was just the rest we needed. We will stay again in the Summer to enjoy the pool and walks. If you are in this area, make it a must.

Lovely room and very comfortable in a beautiful location with the river Vienne at the bottom of the grounds. Tea/coffee facilities in room and very pleasant to sit outside with a cup of tea. After a few hours travelling it was lovely to have a swim in the outdoor swimming pool.

Arrivée à 00h30 après 5h de route, je découvre une chambre avec une douche sale, des cheveux dans le fond, et surtout… pas d’eau chaude. J’appelle la gérante pour le signaler : sa réponse ? “Tout le monde est arrivé en même temps et a pris sa douche.” Donc selon elle, dans un hôtel, il est normal qu’il n’y ait plus d’eau chaude dès que plusieurs clients se douchent… Je rappelle c’est un hôtel 3 étoiles non pas 1, pas 2, mais bel et bien 3 Après avoir appeller la gérante, elle me demande de laisser couler l’eau. Je le fais : 5 minutes, comme elle me l’a dit. (évidemment je n’ai pas fixer l’eau pendant 5 min) Résultat : inondation complète de la chambre à cause d’un mauvais écoulement ( d’après elle c’est normal c’est une douche à l’italienne ) 30 minutes à éponger, nuit passée dans l’humidité, et toujours pas d’eau chaude. Le lendemain, la femme de chambre fait le nécessaire Au moment de payer 200€ pour 2 nuits, je demande logiquement un geste commercial : pas d’eau chaude, chambre sale, inondation… Et là, discussion surréaliste : – L’inondation serait de ma faute – Le manque d’eau chaude serait “normal” – Et on me reproche d’avoir appelé à mon arrivée ( pour le manque d’eau chaude )parce que “eux aussi ont besoin de dormir” – Le tout en m’expliquant qu’ils ont “ouvert exprès” ce week-end… alors que l’hôtel était quasiment rempli par les clients du circuit situé à 5 minutes. On m’explique que j’ai tout eu : un lit, du chauffage, et “de l’eau chaude le lendemain matin”. Pour 200€, on m’explique que je suis trop exigeante pour je rappelle un hôtel 3 étoiles Seul geste obtenu : 1 petit déjeuner gratuit sur 2, pour les cheveux retrouvés dans la douche (preuve en photo ) Rien pour l’inondation, rien pour l’absence d’eau chaude, rien pour la nuit passée dans l’humidité. Un niveau de professionnalisme inquiétant et une manière de parler aux clients qui laisse rêveur ainsi qu’une discussions surréaliste avec la gérante. J’ai travaillé en hôtellerie : ce que j’ai vu ici n’a absolument rien de normal