Rugs Hotel am Schlosspark Lichtenwalde

Sterne-Bewertung: (2/5 – wären 1 Stern, aber die Krümel und Staubflusen unter dem Bett und auf dem Teppich verdienen den Extrapunkt) Inhalt: Was für eine erfrischende Rückkehr in ein ehemaliges Lieblingshaus! Das rugs-Hotel hat sich zu einer echten Entdeckung entwickelt – besonders für Gäste, die: Archäologie lieben (wer findet die meisten Krümel im Teppich und auf den Möbeln?) Technik-Nostalgie schätzen (defektes Tablet als verstaubtes Retro-Kunstwerk!) Überraschungseffekte mögen (Funktionierender Zimmer-Tresor? Nein, vollkommen überbewertet!) Besonders beeindruckend: Das innovative No-Rechnung-Konzept! Als ich für meine dienstliche Übernachtung (01.06.) eine separate Rechnung anforderte – nach vorheriger Zusage des Herrn an der Rezeption – durfte ich Hotelmanagement der neuen Art erleben: "Rechnung? Ach, das war doch nur ein Scherz!" Selbst meine mehrfachen Nachfragen (per Telefon, dann Mail und schließlich Einschreiben an die Direktion!) wurden wohl als interaktives Gästespiel verstanden: "Wer schweigt am längsten?" Für Steuerberater ein Muss: Hier lernt man, wie man § 14 UStG kreativ interpretiert. Oder Schwarzgeldkassen. Dumm nur: Das wurde doch offiziell von meiner Kreditkarte abgebucht. Fällt jemandem was auf...?! Und das Personal! Eine wunderbare internationale Truppe – die Verständigung klappt zwar nicht immer, aber wer braucht schon Worte, wenn Staubflocken unter dem Stuhl tanzen und "Gäste" Wünsche äußern? Verzeihung, dass ich sie gestört hatte. Zukunfts-Tipp: Vielleicht die Lüftung im Frühstücksraum durch Backöfen ersetzen? Der Bereich wäre dann perfekt für Brötchen – und Gäste – zum Aufbacken. Fazit: Nur mit Mühe konnte ich das hier noch versuchen ins Lächerliche zu bringen. Unfassbar und schwer nachzuvollziehen! So einen Umgang hatte ich noch nie! Wer Hotellerie mal dekonstruiert und "innovativ" erleben will – hier ist der Platz! Meine "Dienstübernachtung" muss die Firma aufgrund fehlender Rechnung ohne Mehrwertsteuerabzug abrechnen. Für mich leider kein Rückkehr-Ort mehr... es sei denn, das Finanzamt interessiert sich für meine Unterlagen. Im Übrigen hat sich das Hotel trotz Kontaktaufnahemeversuchen per Telefon, Mail und Einschreiben NIE zu den Vorwürfen geäußert. Das nenne ich mal "Kundenorientiertheit" - wir sind stets bemüht...

Der Service ließ keine Wünsche übrig. Obwohl wir deutlich vor der Check in Zeit dort waren, konnten wir unser Gepäck adäquat unterbringen. Und trotz geschlossener Gesellschaft konnten wir der Bar 4 Kaffee entlocken. Einzig die Tatsache, dass man sich ab 22:00 Uhr nicht mehr in der Lobby aufhalten konnte, war etwas schade. Stattdessen gab es Aufenthaltsräume in den Gästehäusern. Unsere hatte den Charme einer Jugendherberge und von 4 Stehleuchten bekamen wir gerade eine überredet, ihre Dienste zu tun. Ansonsten war alles in bester Ordnung.

Rugs Hotel am Schlosspark Vom 18.04. bis 21.04.2025 waren wir Gast im Rugs Hotel. Zum 5. mal haben wir uns dieses Hotel gezielt ausgewählt. Früher war es ein „Best Western Hotel“. Unter der neuen Hotelführung merkt man sofort den Umschwung in eine neue Zeit der Gastfreundlichkeit. Saubere Zimmer mit schönem Ausblick in sehr ruhiger Lage. Das ist genau das, was eigentlich jeder braucht für seine Urlaubstage! Die Lage ist perfekt am Schloss Lichtenwalde, mit einem hervorragenden Garten und guter Gastronomie. Man kann auch im Hotel essen. Das Hotel besitzt 4 Gästehäuser, die nach den Schlössern, die in der direkten Nachbarschaft liegen, benannt sind, wie „Moritzburg“. Im Hotel hat man auch die Möglichkeit, Sauna, Fitness und Massage-Studio zu nutzen, auch Konferenzräume sind verfügbar. Eine Bar besitzt das Hotel auch, an der man Abends noch sehr schöne Mixgetränke trinken kann. Ein Tipp, für Hochzeiten ist das Hotel bestens gerüstet, im Innen- wie Außenbereich. Das Personal ist freundlich, nett und hilfsbereit, wenn man Fragen und Probleme hat, lustig und auch für Spaß zu haben. Der Kunde geht hier vor und soll sich wie Zuhause fühlen. Schaut euch meine sehr schönen Fotos vom Ambiente an.

Ich möchte ein Erlebnis aus Juni 2024 schildern, dass bei Google jedoch aus nicht nachvollziehbarem Grund entfernt wurde. Es handelt sich um einen Erlebnisbericht aus 06/2024 der sich zu diesem Zeitpunkt genauso zugetragen hat. Meine Großmutter hatte im Juni 2024 vor Ihren 85 Geburtstag im Hotel Rugs zu feiern. Dieser war seit mehreren Monaten geplant. Mehrfach waren sie vor Ort um sich Tisch Reservierung sowie die Zimmer für insgesamt 7 Personen bestätigen zu lassen. Stets hieß es alles würde klappen. Als wir mit der eingeladenen Gästen schließlich vor Ort waren gab es zu Beginn bereits große Irritation bei der Frage wo denn unser reservierter Mittagstisch sein sollte. Man nahm ein geschätiges Treiben wahr und es schien als sei eine größere Veranstaltung am Abend parallel im Hotel. Nach einer kurzen Weile, in der wir uns vom Personal im Grunde ignoriert fühlten, stellte sich heraus, das keiner der Angestellten etwas von einer Buchung wisse (trotz schriftlicher Bestätigung an meinen Großvater durch das Hotel). Wir ernteten lediglich ein gleichgültig wirkendes Schulterzucken eines offensichtlich leitenden Angestellten an diesem Tag "Das könne ja alles gar nicht sein. Heute Abend seien hier zwei große Veranstaltungen. Nein Essen können wir hier definitiv nicht." Anscheinend war es durch eine Paralellveranstaltung mit gleichem Nachnamen zu einem Fehler gekommen. Kann passieren. Dennoch gab es seitens des Hotels weder eine Entschuldigung noch eine wahrnehmbares Bemühen die Situation zu klären. Glücklicherweise konnten wir die Geburtstagsfeier meiner Großmutter kurzfristig retten und haben einen sehr schönen Abend in einem anderen Hotel verbracht. Dem Hotel wurde vor Veröffentlichung der Bewertung die selbe Nachricht per Mail zugestellt. Es kam jedoch nie zu einer Antwort. Die einzige Reaktion die jemals kam war die Entfernung dieser Google Bewertung. Das von uns erlebte Verhalten ist unzuverlässig, unprofessionell und nicht kundenorientiert. Auch die Gleichgültigkeit auf einen offensichtlichen Fehler seitens des Hotels hin, hat keinen guten Eindruck hinterlassen. Ich hoffe sehr für weitere Kunden, dass es mittlerweile interne Veränderungen gegeben hat, so dass so etwas in Zukunft nicht mehr passiert. Das Hotel Rugs kommt für mich in Zukunft nicht mehr in Frage.

War alles wie es sein sollte

Super Es hat uns sehr gefallen, das Personal war sehr freundlich und zuvorkommend. Das Frühstücksbuffet war sehr reichhaltig und frisch , Sonderwünsche wurden sofort erfüllt. Wir können das Haus nur empfehlen